Kundesupportspesialist uten talekontakt på avstand
Peak Support
Gi produktstøtte på avstand til brukere, potensielle brukere og annonsører, og løs konto- og plattformproblemer. Heltidsstillingen er basert på Filippinene.
Åpne
Mend.io utvikler AI-basert programvare for applikasjonssikkerhet for organisasjoner som håndterer moderne programvareleverandørkjeder. SaaS-plattformen hjelper sikkerhets- og utviklingsteam med å identifisere, vurdere og håndtere risikoer i kildekode, open source-avhengigheter, containere, API-er og AI-aktiverte applikasjoner. Produkter og arbeidsflyter omfatter blant annet statisk og dynamisk sikkerhetstesting av applikasjoner, analyse av programvaresammensetning, håndtering av SBOM-er, oppdateringer av avhengigheter, containerbeskyttelse, AI-red teaming, sikring av LLM-er og agenter samt automatisert utbedring. Med fokus på cybersikkerhet for virksomheter samler Mend.io håndteringen av applikasjons-, open source- og AI-risiko på én plattform.
Digital Success Manager – Mend.io (hybrid, Israel)
Bygg automatiserte løp for onboarding, bruk, kundebevaring og fornyelse for Mend.ios kunder. Bruk kundedata og digitalt engasjement til å forbedre resultater og bidra til produktforbedringer.
Beskrivelse
- Lede Mend.ios Digital Touch-program.
- Bygge automatiserte kundeløp for kontoer med begrenset løpende oppfølging.
- Opprette og administrere kontaktløp for bruk, produktopplæring og fornyelser.
- Kommunisere med kunder via e-post, meldinger i appen og utløsende varsler.
- Engasjere kunder med begrenset løpende oppfølging gjennom personlig tilpassede, automatiserte kontaktpunkter.
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder gjennom automatiserte NPS- og CSAT-undersøkelser.
- Opprette og administrere onboardingløp uten manuell oppfølging.
- Vedlikeholde videoer, kunnskapsbaseartikler og andre selvbetjeningsressurser.
- Lære opp kunder gjennom meldinger i appen og veiledninger.
- Følge med på innlogginger, bruk av funksjoner, undersøkelsesresultater, fullført onboarding, bruksmål og svar på meldinger.
- Sette opp automatiserte tiltak ved risiko for kundefrafall og onboarding som har stoppet opp.
- Identifisere kunder i risikosonen og bruke digitale gjenopprettingsplaner.
- Samarbeide med direktørene for Customer Success og Operations, samt Sales, Product og Marketing.
- Kontrollere dataintegriteten og bygge det tekniske grunnlaget for automatisering.
- Dele kundeinnsikt i stor skala for å bidra til produktforbedringer.
- Oppdage muligheter for mersalg og kryssalg gjennom signaler fra digitalt engasjement.
- Administrere automatiserte påminnelser og kampanjer om fornyelse.
- Forbedre kundebevaringen og forenkle fornyelser med automatisering.
- Bruke data til å forbedre automatiserte kundeløp og arbeidsflyter.
- A/B-teste budskap, tidspunkt og kommunikasjonskanaler.
- Måle digitalt engasjement, netto inntektsbevaring, bruk og driftseffektivitet.
Krav
- 2–4 års erfaring innen Customer Success, Marketing Operations eller digital kundeansvarlig forvaltning.
- Erfaring med markedsføringsautomatisering eller kundesuksessplattformer som Gainsight, HubSpot eller Intercom er sterkt ønskelig.
- Bachelorgrad eller tilsvarende arbeidserfaring.
- Gode tekstforfatterferdigheter for e-postkampanjer og meldinger i apper.
- Evne til å analysere store datasett og identifisere trender og utløsende faktorer.
- Ferdigheter i å utforme logiske arbeidsflyter og kundeløp.
- Erfaring med kundesuksessplattformer, markedsføringsautomatisering og CRM-verktøy.
- Evne til å utforme løsninger som fungerer for mange kunder i stor skala, fremfor enkeltstående behov.
Fordeler
- Samarbeidsorientert og støttende arbeidsplass.
- Muligheter for læring og fleksibilitet som støtter ansatte i å gjøre sitt beste arbeid.
Relaterte jobber
eCommerce Marketplace Specialist hos Alltrista Plastics LLC (fjernarbeid, USA)
Alltrista Plastics LLCAdministrer produktinnhold, annonsering, kampanjer og lager på markedsplassene Walmart og Amazon. Støtt LifeMades arbeid med digitale produkthyller og vekst innen netthandel.
Åpne
Kundeservicemedarbeider, boliglånsservice
INTRUST BankHjelp University Banks boliglånskunder med spørsmål om lån, betalinger og kontotjenester. Håndter innkommende og utgående samtaler, og gjennomgå kundekontoer i Black Knight.
Åpne
Kundeservicespesialist, hybrid i Paris
Lucis (YC X25)
Hjelp Lucis medlemmer med å finne fram i forebyggende helsetjenester, håndter henvendelser og send medisinske spørsmål videre til riktig team. Bidra til å styrke kundestøtten fra selskapets kontor i Paris.
Åpne
IT-supportspesialist
Seeders
Nederland2 750 € – 3 250 € / måned
HybridHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: nederlandskIT-supportGi første- og andrelinjesupport for Seeders’ internasjonale digitale markedsføringsplattform, og støtt kolleger på tvers av kontorer og på avstand. Administrer arbeidsplassteknologi, nettverk og SaaS-verktøy, og bidra til sky- og DevOps-drift.
Åpne
Produktsupportspesialist I, forhandlerstøtte
Affirm
Canada55 000 $ – 75 000 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskKundestøtteHjelp forhandlere som bruker Affirms plattform for betaling over tid, med å feilsøke tekniske problemer, forbedre supportarbeidsflyter og dele produktinnspill.
Åpne
Kundeservicemedarbeider innen helse på avstand
UnityBPO
USA
Arizona
New Mexico
Oklahoma
Texas13 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtteGi fjernsupport til UnityBPOs helsekunder og pasienter med portaler, timebestilling, kontotilgang og ikke-kliniske teknologispørsmål. Hjelp pasienter og helseteam med å bruke digitale verktøy for å få tilgang til helsehjelp og informasjon.
Åpne
Kundeservicemedarbeider for reservedeler – Fort Wayne, IN (på arbeidsstedet)
Careers at CrownHjelp Crown-kunder med gaffeltrucker i Fort Wayne ved å håndtere samtaler om reservedeler, bestillinger, tilbud og lager. Stillingen omfatter også kundeservice og kontakt med fabrikken og eksterne leverandører.
Åpne
Servicedesk-analytiker (fjernarbeid, USA) hos DMI
DMI (Digital Management, LLC)Vær første kontaktpunkt for brukere av føderale applikasjoner, løs vanlige supportproblemer og send komplekse saker videre. Støtt DMI sin drift av administrerte IT-tjenester.
Åpne
Teamleder for kundestøtte
InfoJobs
Led kundestøtteteam i et selskap som leverer HR-tjenester til andre virksomheter, og følg opp Zendesk, medarbeiderutvikling, servicemålinger og produktivitetsmål.
Åpne