Mend.io
Mend.io
Mend.io mengembangkan perangkat lunak keamanan aplikasi berbasis AI untuk organisasi yang mengelola rantai pasok perangkat lunak modern. Platform SaaS-nya membantu tim keamanan dan pengembangan mengidentifikasi, menilai, dan menangani risiko dalam kode sumber, dependensi sumber terbuka, container, API, dan aplikasi berkemampuan AI. Produk dan alurnya mencakup pengujian keamanan aplikasi statis dan dinamis, analisis komposisi perangkat lunak, pengelolaan SBOM, pembaruan dependensi, perlindungan container, red teaming AI, perlindungan LLM dan agen, serta remediasi otomatis. Dengan fokus pada keamanan siber perusahaan, Mend.io mengintegrasikan pengelolaan risiko aplikasi, sumber terbuka, dan AI ke dalam satu platform.

Manajer Kesuksesan Digital – Mend.io (Hibrida, Israel)

Membangun alur otomatis untuk orientasi, adopsi, retensi, dan perpanjangan bagi pelanggan Mend.io. Memanfaatkan data pelanggan dan interaksi digital untuk meningkatkan hasil serta memberi masukan bagi penyempurnaan produk.

Deskripsi

  • Memimpin program Digital Touch Mend.io.
  • Membangun perjalanan pelanggan otomatis untuk akun long-tail.
  • Membuat dan mengelola alur komunikasi untuk adopsi, edukasi produk, dan perpanjangan.
  • Berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, pesan dalam aplikasi, dan notifikasi terpicu.
  • Melibatkan pelanggan long-tail melalui interaksi otomatis yang dipersonalisasi.
  • Mengumpulkan masukan pelanggan melalui survei NPS dan CSAT otomatis.
  • Membuat dan mengelola alur orientasi tanpa sentuhan langsung.
  • Memelihara video, artikel basis pengetahuan, dan sumber layanan mandiri lainnya.
  • Mengedukasi pelanggan melalui pesan dalam aplikasi dan panduan interaktif.
  • Memantau login, penggunaan fitur, hasil survei, penyelesaian orientasi, tolok ukur adopsi, dan respons pesan.
  • Menyiapkan intervensi otomatis untuk risiko pelanggan berhenti dan orientasi yang terhambat.
  • Mengidentifikasi pelanggan yang berisiko dan menerapkan panduan pemulihan digital.
  • Bekerja sama dengan direktur Customer Success dan Operasi, serta tim Sales, Produk, dan Pemasaran.
  • Memeriksa integritas data dan membangun dasar teknis untuk otomatisasi.
  • Membagikan wawasan pelanggan dalam skala besar untuk mendukung penyempurnaan produk.
  • Menemukan peluang penjualan tambahan dan silang melalui sinyal interaksi digital.
  • Mengelola pengingat dan kampanye perpanjangan otomatis.
  • Meningkatkan retensi dan menyederhanakan perpanjangan dengan otomatisasi.
  • Menggunakan data untuk menyempurnakan perjalanan dan alur kerja otomatis.
  • Melakukan pengujian A/B terhadap pesan, waktu, dan saluran komunikasi.
  • Mengukur interaksi digital, retensi pendapatan bersih, adopsi, dan efisiensi operasional.

Persyaratan

  • Pengalaman 2–4 tahun di bidang Customer Success, Marketing Operations, atau Manajemen Akun Digital.
  • Pengalaman menggunakan otomatisasi pemasaran atau platform kesuksesan pelanggan seperti Gainsight, HubSpot, atau Intercom sangat diutamakan.
  • Gelar sarjana atau pengalaman kerja yang setara.
  • Kemampuan menulis teks yang kuat untuk kampanye email dan pesan dalam aplikasi.
  • Mampu menganalisis kumpulan data besar serta mengidentifikasi tren dan titik pemicu.
  • Terampil merancang alur kerja dan perjalanan pelanggan yang logis.
  • Pengalaman menggunakan platform kesuksesan pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan alat CRM.
  • Mampu merancang solusi yang melayani banyak pelanggan dalam skala besar, bukan kebutuhan satu kali.

Tunjangan

  • Lingkungan kerja yang kolaboratif dan memberdayakan.
  • Kesempatan belajar dan fleksibilitas untuk mendukung orang agar dapat memberikan hasil kerja terbaik.

Lowongan Terkait

Lighthouse

Spesialis Pemrosesan eDiscovery Jarak Jauh

Lighthouse

Memproses data eDiscovery menggunakan Nuix dan Relativity One, menyiapkan hasil untuk peninjauan, serta melakukan pemeriksaan kualitas. Mengoordinasikan permintaan klien yang mendesak dan memastikan pekerjaan pemrosesan terus berjalan saat pergantian tugas tim.

Buka
Miratech

Pengembang Java Senior

Miratech

Bangun sistem administrasi pajak berbasis Java untuk klien sektor publik Miratech dalam peran senior jarak jauh yang berbasis di Polandia. Kembangkan layanan mikro, integrasi, pengujian, dan proses CI/CD untuk proyek transformasi digital yang kompleks.

Buka