Mend.io розробляє програмне забезпечення для захисту застосунків на основі штучного інтелекту для організацій, які керують сучасними ланцюгами постачання програмного забезпечення. SaaS-платформа допомагає командам з інформаційної безпеки та розробки виявляти, оцінювати й усувати ризики у вихідному коді, залежностях із відкритим кодом, контейнерах, API та застосунках із підтримкою ШІ. Продукти й робочі процеси охоплюють статичне та динамічне тестування безпеки застосунків, аналіз складу програмного забезпечення, керування SBOM, оновлення залежностей, захист контейнерів, AI red teaming, захист LLM і агентів, а також автоматизоване усунення вразливостей. Зосереджуючись на корпоративній кібербезпеці, Mend.io об’єднує керування ризиками застосунків, відкритого коду та ШІ на одній платформі.
Менеджер із цифрового успіху клієнтів — Mend.io (гібридний формат, Ізраїль)
Створюйте автоматизовані сценарії адаптації, залучення, утримання та продовження для клієнтів Mend.io. Використовуйте дані й цифрову взаємодію, щоб покращувати результати та допомагати вдосконалювати продукт.
Опис
- Керуйте програмою Digital Touch у Mend.io.
- Створюйте автоматизовані сценарії взаємодії з клієнтами з довгого хвоста.
- Розробляйте й адмініструйте ланцюжки комунікацій для залучення, навчання продукту та продовження підписок.
- Спілкуйтеся з клієнтами електронною поштою, через повідомлення в застосунку та сповіщення, що запускаються певними подіями.
- Залучайте клієнтів із довгого хвоста за допомогою персоналізованих автоматизованих точок контакту.
- Збирайте відгуки клієнтів за допомогою автоматизованих опитувань NPS і CSAT.
- Створюйте й підтримуйте сценарії адаптації без участі працівників.
- Оновлюйте відео, статті бази знань та інші матеріали для самостійного навчання.
- Навчайте клієнтів за допомогою повідомлень у застосунку та інтерактивних підказок.
- Відстежуйте входи в систему, використання функцій, результати опитувань, завершення адаптації, показники впровадження та відповіді на повідомлення.
- Налаштовуйте автоматичні заходи для зменшення ризику відтоку й відновлення призупиненої адаптації.
- Виявляйте клієнтів із групи ризику та застосовуйте цифрові сценарії повернення.
- Співпрацюйте з директорами з успіху клієнтів і операційної діяльності, командами продажів, продукту та маркетингу.
- Перевіряйте цілісність даних і створюйте технічну основу для автоматизації.
- Масштабно передавайте інформацію про клієнтів для вдосконалення продукту.
- Виявляйте можливості для додаткових і перехресних продажів за сигналами цифрової взаємодії.
- Керуйте автоматичними нагадуваннями та кампаніями щодо продовження.
- Покращуйте утримання клієнтів і спрощуйте продовження підписок за допомогою автоматизації.
- Використовуйте дані для вдосконалення автоматизованих сценаріїв і робочих процесів.
- Проводьте A/B-тестування повідомлень, часу надсилання та каналів комунікації.
- Вимірюйте цифрову взаємодію, утримання чистого доходу, впровадження продукту й операційну ефективність.
Вимоги
- 2–4 роки досвіду в роботі з клієнтами, операційному маркетингу або цифровому управлінні обліковими записами.
- Досвід роботи з платформами автоматизації маркетингу або управління успіхом клієнтів, як-от Gainsight, HubSpot чи Intercom, буде значною перевагою.
- Ступінь бакалавра або еквівалентний професійний досвід.
- Відмінні навички написання текстів для електронних кампаній і повідомлень у застосунку.
- Уміння аналізувати великі набори даних і виявляти тенденції та точки запуску.
- Навички проєктування логічних робочих процесів і сценаріїв взаємодії з клієнтами.
- Досвід роботи з платформами успіху клієнтів, інструментами автоматизації маркетингу та CRM.
- Уміння розробляти рішення для масштабної роботи з багатьма клієнтами, а не для окремих випадків.
Переваги
- Спільне та підтримувальне робоче середовище, що надає самостійність.
- Можливості для навчання та гнучкість, які допомагають людям якнайкраще виконувати свою роботу.