Bumubuo ang Mend.io ng AI-native na software para sa seguridad ng application para sa mga organisasyong namamahala ng makabagong software supply chain. Tinutulungan ng SaaS platform nito ang mga security at development team na tukuyin, suriin, at tugunan ang mga panganib sa source code, open-source dependency, container, API, at mga application na gumagamit ng AI. Saklaw ng mga produkto at workflow nito ang static at dynamic application security testing, software composition analysis, pamamahala ng SBOM, mga update sa dependency, proteksiyon ng container, AI red teaming, mga pananggalang para sa LLM at agent, at awtomatikong remediation. Nakatuon sa enterprise cybersecurity, pinagsasama ng Mend.io ang pamamahala ng panganib sa application, open source, at AI sa iisang platform.
Tagapamahala ng Digital na Tagumpay – Mend.io (Hybrid, Israel)
Bumuo ng mga awtomatikong proseso para sa onboarding, paggamit, pagpapanatili, at pag-renew ng mga customer ng Mend.io. Gamitin ang datos ng customer at digital na pakikipag-ugnayan upang mapahusay ang mga resulta at gabayan ang pagpapabuti ng produkto.
Paglalarawan
- Pangunahan ang programang Digital Touch ng Mend.io.
- Bumuo ng mga awtomatikong paglalakbay ng customer para sa mga long-tail account.
- Gumawa at mamahala ng mga workflow ng pakikipag-ugnayan para sa paggamit, edukasyon tungkol sa produkto, at pag-renew.
- Makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng email, mga mensahe sa app, at mga naka-trigger na abiso.
- Hikayatin ang mga long-tail customer sa pamamagitan ng mga isinapersonal na awtomatikong ugnayan.
- Mangolekta ng feedback ng customer sa pamamagitan ng mga awtomatikong NPS at CSAT survey.
- Gumawa at mamahala ng mga onboarding journey na hindi nangangailangan ng direktang pakikialam.
- Pangalagaan ang mga video, artikulo sa knowledge base, at iba pang mapagkukunan para sa sariling serbisyo.
- Turuan ang mga customer sa pamamagitan ng mga mensahe sa app at mga interactive na gabay.
- Subaybayan ang mga login, paggamit ng feature, resulta ng survey, pagkumpleto ng onboarding, mga benchmark sa paggamit, at tugon sa mensahe.
- Magtakda ng mga awtomatikong interbensyon para sa panganib ng pagkawala ng customer at natigil na onboarding.
- Tukuyin ang mga customer na nanganganib at gamitin ang mga digital na gabay sa pagbawi.
- Makipagtulungan sa mga direktor ng Customer Success at Operations, Sales, Product, at Marketing.
- Suriin ang integridad ng datos at buuin ang mga teknikal na pundasyon para sa automation.
- Ibahagi ang mga insight tungkol sa customer sa malawakang saklaw upang makatulong sa pagpapahusay ng produkto.
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa upsell at cross-sell batay sa mga senyas ng digital na pakikipag-ugnayan.
- Pamahalaan ang mga awtomatikong paalala at kampanya para sa pag-renew.
- Pagandahin ang pagpapanatili ng customer at pasimplehin ang pag-renew sa tulong ng automation.
- Gamitin ang datos upang pinuhin ang mga awtomatikong paglalakbay at workflow.
- Magsagawa ng A/B test sa mga mensahe, oras, at channel ng komunikasyon.
- Sukatin ang digital na pakikipag-ugnayan, net revenue retention, paggamit, at kahusayan sa operasyon.
Mga Kinakailangan
- May 2–4 na taong karanasan sa Customer Success, Marketing Operations, o Digital Account Management.
- Lubos na kanais-nais ang karanasan sa marketing automation o mga platform para sa customer success gaya ng Gainsight, HubSpot, o Intercom.
- Bachelor’s degree o katumbas na karanasan sa trabaho.
- Mahusay sumulat ng kopya para sa mga email campaign at mensahe sa app.
- Kayang magsuri ng malalaking dataset at tumukoy ng mga trend at trigger point.
- Sanay magdisenyo ng lohikal na mga workflow at paglalakbay ng customer.
- May karanasan sa mga platform para sa customer success, marketing automation, at mga CRM tool.
- Kayang magdisenyo ng mga solusyong makapaglilingkod sa maraming customer nang maramihan, sa halip na para sa paisa-isang pangangailangan.
Mga Benepisyo
- Lugar ng trabahong nagtutulungan at nagbibigay-kapangyarihan.
- Mga pagkakataong matuto at kakayahang umangkop upang masuportahan ang mga tao sa paggawa ng pinakamainam nilang trabaho.