数字客户成功经理 – Mend.io（混合办公，以色列）
为 Mend.io 客户构建自动化引导、采用、留存和续约流程。 利用客户数据和数字化互动改善客户成果，并为产品改进提供参考。
描述
- 负责 Mend.io 的数字化触达项目。
- 为长尾客户构建自动化客户旅程。
- 创建并管理用于推动产品采用、产品教育和续约的触达工作流。
- 通过电子邮件、应用内消息和触发式通知与客户沟通。
- 通过个性化自动触点与长尾客户互动。
- 通过自动化 NPS 和 CSAT 调查收集客户反馈。
- 创建并管理零人工介入的入门引导流程。
- 维护视频、知识库文章及其他自助服务资源。
- 通过应用内消息和操作引导帮助客户了解产品。
- 监控登录、功能使用、调查结果、入门引导完成情况、采用基准和消息回复。
- 针对流失风险和入门引导停滞设置自动化干预措施。
- 识别有流失风险的客户，并采用数字化挽回方案。
- 与客户成功和运营总监、销售、产品及市场团队合作。
- 检查数据完整性，并搭建自动化所需的技术基础。
- 规模化分享客户洞察，为产品改进提供参考。
- 通过数字化互动信号发现增购和交叉销售机会。
- 管理自动续约提醒和营销活动。
- 通过自动化提升留存率并简化续约流程。
- 利用数据优化自动化客户旅程和工作流。
- 对消息内容、发送时间和沟通渠道进行 A/B 测试。
- 衡量数字化互动、净收入留存率、产品采用情况和运营效率。
任职要求
- 拥有 2–4 年客户成功、营销运营或数字客户管理相关经验。
- 有营销自动化或客户成功平台经验者优先，例如 Gainsight、HubSpot 或 Intercom。
- 拥有学士学位或同等工作经验。
- 具备出色的文案撰写能力，能够撰写电子邮件营销内容和应用内消息。
- 能够分析大型数据集并识别趋势和触发节点。
- 善于设计逻辑清晰的工作流和客户旅程。
- 具备客户成功平台、营销自动化和 CRM 工具使用经验。
- 能够设计可规模化服务众多客户的解决方案，而非仅满足个别需求。
福利待遇
- 协作互助、鼓励赋能的工作环境。
- 提供学习机会和灵活安排，助力员工发挥最佳水平。