Mend.io ontwikkelt AI-native software voor applicatiebeveiliging voor organisaties die moderne softwaretoeleveringsketens beheren. Het SaaS-platform helpt beveiligings- en ontwikkelingsteams om risico’s in broncode, opensourceafhankelijkheden, containers, API’s en AI-toepassingen te identificeren, beoordelen en verhelpen. De producten en workflows omvatten statische en dynamische applicatiebeveiligingstests, softwarecompositieanalyse, SBOM-beheer, updates van afhankelijkheden, containerbeveiliging, AI-red teaming, beveiligingsmaatregelen voor LLM’s en agents, en geautomatiseerde herstelacties. Met de focus op cybersecurity voor ondernemingen brengt Mend.io het beheer van applicatie-, opensource- en AI-risico’s samen in één platform.
Digital Success Manager – Mend.io (hybride werkplek, Israël)
Ontwikkel geautomatiseerde trajecten voor onboarding, gebruik, klantbehoud en verlengingen bij Mend.io-klanten. Gebruik klantgegevens en digitale interacties om resultaten te verbeteren en productverbeteringen aan te dragen.
Beschrijving
- Geef leiding aan het Digital Touch-programma van Mend.io.
- Ontwikkel geautomatiseerde klanttrajecten voor accounts met beperkte ondersteuning.
- Maak en beheer communicatieflows voor gebruik, producteducatie en verlengingen.
- Communiceer met klanten via e-mail, in-appberichten en geactiveerde meldingen.
- Betrek klanten met beperkte ondersteuning via gepersonaliseerde, geautomatiseerde contactmomenten.
- Verzamel klantfeedback met geautomatiseerde NPS- en CSAT-enquêtes.
- Maak en beheer onboardingtrajecten zonder persoonlijke begeleiding.
- Beheer video's, kennisbankartikelen en andere selfservicebronnen.
- Informeer klanten met in-appberichten en interactieve rondleidingen.
- Houd aanmeldingen, functiegebruik, enquêteresultaten, voltooide onboarding, gebruiksbenchmarks en reacties op berichten bij.
- Stel geautomatiseerde interventies in bij risico op klantverloop en vastgelopen onboarding.
- Identificeer klanten met een verhoogd risico en pas digitale herstelstrategieën toe.
- Werk samen met de directeuren Customer Success en Operations, en met Sales, Product en Marketing.
- Controleer de gegevensintegriteit en leg de technische basis voor automatisering.
- Deel klantinzichten op grote schaal om productverbeteringen te ondersteunen.
- Signaleer kansen voor upselling en cross-selling op basis van digitale interacties.
- Beheer geautomatiseerde herinneringen en campagnes voor contractverlengingen.
- Verbeter klantbehoud en vereenvoudig verlengingen met automatisering.
- Gebruik gegevens om geautomatiseerde trajecten en workflows te verfijnen.
- Voer A/B-tests uit met berichten, timing en communicatiekanalen.
- Meet digitale betrokkenheid, netto-omzetbehoud, gebruik en operationele efficiëntie.
Vereisten
- 2–4 jaar ervaring in Customer Success, Marketing Operations of digitaal accountbeheer.
- Ervaring met marketingautomatisering of customer-successplatforms zoals Gainsight, HubSpot of Intercom is sterk gewenst.
- Een bachelordiploma of gelijkwaardige werkervaring.
- Sterke schrijfvaardigheid voor e-mailcampagnes en in-appberichten.
- Vermogen om grote datasets te analyseren en trends en triggerpunten te herkennen.
- Vaardigheid in het ontwerpen van logische workflows en klanttrajecten.
- Ervaring met customer-successplatforms, marketingautomatisering en CRM-tools.
- Vermogen om oplossingen te ontwerpen voor grote aantallen klanten in plaats van afzonderlijke behoeften.
Voordelen
- Een samenwerkingsgerichte werkomgeving waarin medewerkers verantwoordelijkheid krijgen.
- Mogelijkheden om te leren en flexibiliteit om mensen te ondersteunen bij hun beste werk.