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Mend.io
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201 – 500 Empleados
CiberseguridadInteligencia artificialSaaS
Mend.io desarrolla software de seguridad de aplicaciones nativo de la inteligencia artificial para organizaciones que gestionan cadenas de suministro de software modernas. Su plataforma SaaS ayuda a los equipos de seguridad y desarrollo a identificar, evaluar y abordar riesgos en el código fuente, las dependencias de código abierto, los contenedores, las API y las aplicaciones habilitadas para la inteligencia artificial. Sus productos y flujos de trabajo abarcan las pruebas estáticas y dinámicas de seguridad de aplicaciones, el análisis de composición de software, la gestión de SBOM, las actualizaciones de dependencias, la protección de contenedores, el red teaming de inteligencia artificial, las medidas de seguridad para LLM y agentes, y la corrección automatizada. Con un enfoque en la ciberseguridad empresarial, Mend.io integra la gestión de riesgos de aplicaciones, código abierto e inteligencia artificial en una sola plataforma.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito Digital – Mend.io (Híbrido, Israel)

Diseña recorridos automatizados de incorporación, adopción, retención y renovación para los clientes de Mend.io. Utiliza datos de clientes y la interacción digital para mejorar los resultados y orientar las mejoras del producto.

ILIsraelHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésVentas

Descripción

  • Dirige el programa Digital Touch de Mend.io.
  • Diseña recorridos automatizados para clientes de larga cola.
  • Crea y gestiona flujos de contacto para impulsar la adopción, enseñar a usar el producto y gestionar renovaciones.
  • Comunícate con los clientes por correo electrónico, mensajes en la aplicación y notificaciones activadas por eventos.
  • Mantén el contacto con clientes de larga cola mediante interacciones automatizadas y personalizadas.
  • Recopila comentarios de los clientes mediante encuestas automatizadas de NPS y CSAT.
  • Crea y gestiona recorridos de incorporación sin intervención manual.
  • Mantén vídeos, artículos de la base de conocimientos y otros recursos de autoservicio.
  • Enseña a los clientes mediante mensajes en la aplicación y guías interactivas.
  • Supervisa los inicios de sesión, el uso de funciones, los resultados de encuestas, la finalización de la incorporación, los indicadores de adopción y las respuestas a los mensajes.
  • Configura intervenciones automatizadas ante el riesgo de abandono y el estancamiento de la incorporación.
  • Identifica a los clientes en riesgo y aplica planes digitales de recuperación.
  • Colabora con los directores de Éxito del Cliente y Operaciones, así como con los equipos de Ventas, Producto y Marketing.
  • Comprueba la integridad de los datos y establece las bases técnicas para la automatización.
  • Comparte información sobre los clientes a gran escala para orientar las mejoras del producto.
  • Detecta oportunidades de venta adicional y venta cruzada mediante señales de interacción digital.
  • Gestiona recordatorios y campañas automatizados de renovación.
  • Mejora la retención y simplifica las renovaciones mediante la automatización.
  • Utiliza datos para perfeccionar los recorridos y flujos de trabajo automatizados.
  • Realiza pruebas A/B de mensajes, tiempos y canales de comunicación.
  • Mide la interacción digital, la retención de ingresos netos, la adopción y la eficiencia operativa.

Requisitos

  • De 2 a 4 años de experiencia en Éxito del Cliente, Operaciones de Marketing o gestión digital de cuentas.
  • Se valora especialmente la experiencia con plataformas de automatización de marketing o de éxito del cliente, como Gainsight, HubSpot o Intercom.
  • Grado universitario o experiencia laboral equivalente.
  • Sólidas habilidades de redacción para campañas de correo electrónico y mensajes en la aplicación.
  • Capacidad para analizar grandes conjuntos de datos e identificar tendencias y puntos de activación.
  • Habilidad para diseñar flujos de trabajo y recorridos de cliente lógicos.
  • Experiencia con plataformas de éxito del cliente, herramientas de automatización de marketing y CRM.
  • Capacidad para diseñar soluciones que atiendan a muchos clientes a escala, en lugar de responder a necesidades puntuales.

Beneficios

  • Entorno de trabajo colaborativo que da autonomía.
  • Oportunidades de aprendizaje y flexibilidad para ayudar a las personas a dar lo mejor de sí en su trabajo.

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