Mend.io phát triển phần mềm bảo mật ứng dụng bản địa AI dành cho các tổ chức quản lý chuỗi cung ứng phần mềm hiện đại. Nền tảng SaaS của công ty giúp các nhóm bảo mật và phát triển xác định, đánh giá và xử lý rủi ro trong mã nguồn, các gói phụ thuộc mã nguồn mở, container, API và ứng dụng tích hợp AI. Các sản phẩm và quy trình bao gồm kiểm thử bảo mật ứng dụng tĩnh và động, phân tích thành phần phần mềm, quản lý SBOM, cập nhật thư viện phụ thuộc, bảo vệ container, kiểm thử tấn công AI, các biện pháp bảo vệ LLM và tác tử AI, cùng khả năng khắc phục tự động. Tập trung vào an ninh mạng doanh nghiệp, Mend.io hợp nhất việc quản lý rủi ro ứng dụng, mã nguồn mở và AI trong một nền tảng duy nhất.
Quản lý Thành công Kỹ thuật số – Mend.io (Kết hợp, Israel)
Xây dựng hành trình tự động hóa onboarding, mức độ sử dụng, duy trì và gia hạn cho khách hàng Mend.io. Sử dụng dữ liệu khách hàng và tương tác kỹ thuật số để cải thiện kết quả và định hướng cải tiến sản phẩm.
Mô tả
- Dẫn dắt chương trình Digital Touch của Mend.io.
- Xây dựng hành trình khách hàng tự động cho các tài khoản quy mô nhỏ.
- Tạo và quản lý quy trình tiếp cận nhằm thúc đẩy sử dụng sản phẩm, đào tạo sản phẩm và gia hạn.
- Giao tiếp với khách hàng qua email, tin nhắn trong ứng dụng và thông báo kích hoạt theo sự kiện.
- Tương tác với khách hàng thuộc các tài khoản quy mô nhỏ bằng các điểm chạm tự động được cá nhân hóa.
- Thu thập phản hồi khách hàng thông qua khảo sát NPS và CSAT tự động.
- Tạo và quản lý hành trình onboarding không cần hỗ trợ trực tiếp.
- Duy trì video, bài viết trong kho kiến thức và các tài nguyên tự phục vụ khác.
- Hướng dẫn khách hàng qua tin nhắn trong ứng dụng và các bước hướng dẫn tương tác.
- Theo dõi lượt đăng nhập, mức sử dụng tính năng, kết quả khảo sát, mức độ hoàn tất onboarding, chuẩn đối sánh về mức độ sử dụng và phản hồi tin nhắn.
- Thiết lập các biện pháp can thiệp tự động khi có nguy cơ khách hàng rời bỏ hoặc onboarding bị đình trệ.
- Xác định khách hàng có nguy cơ rời bỏ và áp dụng các quy trình khôi phục kỹ thuật số.
- Phối hợp với giám đốc Customer Success và Operations, bộ phận Sales, Product và Marketing.
- Kiểm tra tính toàn vẹn của dữ liệu và xây dựng nền tảng kỹ thuật cho tự động hóa.
- Chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng trên quy mô lớn để hỗ trợ cải tiến sản phẩm.
- Nhận diện cơ hội bán thêm và bán chéo qua các tín hiệu tương tác kỹ thuật số.
- Quản lý lời nhắc gia hạn và chiến dịch tự động.
- Cải thiện khả năng duy trì khách hàng và đơn giản hóa việc gia hạn bằng tự động hóa.
- Sử dụng dữ liệu để tinh chỉnh hành trình khách hàng và quy trình tự động.
- Thử nghiệm A/B nội dung, thời điểm và kênh giao tiếp.
- Đo lường mức độ tương tác kỹ thuật số, tỷ lệ duy trì doanh thu thuần, mức độ sử dụng sản phẩm và hiệu quả vận hành.
Yêu cầu
- Có 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success, Marketing Operations hoặc Quản lý tài khoản kỹ thuật số.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với nền tảng tự động hóa tiếp thị hoặc Customer Success như Gainsight, HubSpot hoặc Intercom.
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương.
- Có kỹ năng viết nội dung tốt cho chiến dịch email và tin nhắn trong ứng dụng.
- Có khả năng phân tích tập dữ liệu lớn và xác định xu hướng cùng các điểm kích hoạt.
- Có kỹ năng thiết kế quy trình logic và hành trình khách hàng.
- Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng Customer Success, công cụ tự động hóa tiếp thị và CRM.
- Có khả năng thiết kế giải pháp phục vụ nhiều khách hàng trên quy mô lớn thay vì chỉ đáp ứng nhu cầu riêng lẻ.
Phúc lợi
- Môi trường làm việc hợp tác và trao quyền.
- Cơ hội học hỏi và sự linh hoạt để hỗ trợ mọi người phát huy tốt nhất năng lực.