Meltwater
Meltwater
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilMarketingMédias
Meltwater fournit des solutions d’intelligence média et d’analyse des données sociales pour aider les entreprises à suivre la couverture médiatique, à comprendre les conversations des consommateurs et à prendre des décisions éclairées par les données des médias et des audiences. Sa plateforme réunit la veille médiatique, l’écoute des réseaux sociaux, les relations médias, le marketing d’influence et l’intelligence commerciale, avec des analyses fondées sur l’IA pour soutenir les activités de marketing et de relations publiques. Meltwater accompagne les organisations dans un paysage médiatique en constante évolution.

Responsable de la réussite client

Accompagne les clients dans l’adoption des solutions Meltwater, soutient les renouvellements et la fidélisation, et collabore avec les équipes de comptes pour renforcer les relations et repérer des pistes de croissance.

Description

  • Coordonne avec les responsables des renouvellements et des comptes afin d’adapter l’accompagnement aux besoins des clients.
  • Conseille les clients sur l’adoption des solutions Meltwater.
  • Fournit des ressources qui encouragent la recommandation et renforcent les relations liées à la facturation.
  • Comprend le contexte organisationnel et les objectifs de chaque client pour adapter les solutions en conséquence.
  • Collabore avec les responsables de comptes pour repérer des possibilités de ventes additionnelles et croisées.
  • Prend contact avec les clients avant les renouvellements pour favoriser leur fidélisation et réduire les risques.
  • Assume la responsabilité de la rétention brute des comptes et de la satisfaction client.
  • Accroît l’engagement des clients et l’adoption du produit.
  • Pilote l’intégration et la formation des nouveaux clients.
  • Recueille les commentaires des clients lors de revues exécutives d’activité.
  • Repère les possibilités d’expansion et les partage avec les responsables de comptes.

Exigences

  • Un diplôme de licence ou un diplôme supérieur est souhaité.
  • Au moins deux ans d’expérience pratique en gestion de comptes.
  • Expérience avérée dans la réussite client, la gestion de comptes ou un domaine connexe.
  • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Approche axée sur les résultats et la satisfaction client.
  • Approche proactive pour repérer et répondre aux besoins et aux possibilités des clients.
  • Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes transversales.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
  • Disponibilité pour travailler selon un horaire hybride.
  • Autorisation légale de travailler dans le pays d’embauche.

Avantages

  • Congés payés généreux.
  • Options de régimes d’assurance médicale, dentaire et optique.
  • Abondement au plan 401(k).
  • Assurance vie.
  • Avantages liés aux trajets domicile-travail.
  • Congés parentaux.
  • Abonnement gratuit à l’application Calm pour vous et vos proches.
  • Organisation du travail hybride.
  • Possibilités continues de développement professionnel.
  • Communauté inclusive et mentorat.

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