Meltwater poskytuje mediálne spravodajstvo a analytiku sociálnych dát, ktoré pomáhajú firmám sledovať mediálne pokrytie, porozumieť diskusiám spotrebiteľov a rozhodovať sa na základe údajov o médiách a publiku. Jej platforma spája monitorovanie médií, počúvanie sociálnych sietí, vzťahy s médiami, influencer marketing a predajnú analytiku. Využíva pritom poznatky založené na umelej inteligencii na podporu marketingu a práce v oblasti public relations. Meltwater slúži organizáciám, ktoré sa orientujú v rýchlo sa meniacom mediálnom prostredí.
Manažér zákazníckej skúsenosti
Pomáhajte zákazníkom využívať riešenia Meltwater, podporujte obnovovanie zmlúv a udržanie zákazníkov. Spolupracujte s tímami správy účtov na posilňovaní vzťahov a hľadaní príležitostí na rast.
Popis
- Koordinujte činnosť s manažérmi obnovovania zmlúv a správy účtov tak, aby podpora zodpovedala potrebám zákazníkov.
- Radte zákazníkom, ako využívať riešenia Meltwater.
- Poskytujte klientom zdroje, ktoré podporujú ich odporúčania a posilňujú vzťahy v oblasti fakturácie.
- Spoznajte organizačné prostredie a ciele každého zákazníka a podľa toho prispôsobte riešenia.
- Spolupracujte s manažérmi správy účtov pri hľadaní príležitostí na dodatočný a krížový predaj.
- Oslovujte zákazníkov pred obnovou zmlúv, aby ste podporili ich udržanie a znížili riziká.
- Preberte zodpovednosť za hrubú mieru udržania zákazníkov a ich spokojnosť.
- Zvyšujte zapojenie klientov a využívanie produktov.
- Veďte zaškoľovanie a školenia nových zákazníkov.
- Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov prostredníctvom pravidelných obchodných hodnotení s vedením.
- Identifikujte príležitosti na rozšírenie spolupráce a zdieľajte ich s manažérmi správy účtov.
Požiadavky
- Uprednostňuje sa bakalárske alebo vyššie vzdelanie.
- Aspoň dva roky praktických skúseností so správou účtov.
- Preukázané odborné znalosti v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo v príbuznom odbore.
- Dobré komunikačné a interpersonálne zručnosti.
- Orientácia na výsledky so zameraním na spokojnosť zákazníkov.
- Proaktívny prístup k identifikovaniu a riešeniu potrieb a príležitostí zákazníkov.
- Schopnosť úzko spolupracovať s tímami naprieč oddeleniami.
- Výborné písomné aj ústne komunikačné schopnosti v angličtine.
- Ochota pracovať v hybridnom režime.
- Oprávnenie pracovať v krajine, kde sa pracovná pozícia nachádza.
Benefity
- Komplexné platené voľno.
- Možnosti zdravotného, zubného a očného poistenia.
- Príspevok zamestnávateľa do programu 401(k).
- Životné poistenie.
- Príspevky na dochádzanie do práce.
- Programy rodičovskej dovolenky.
- Bezplatné predplatné aplikácie Calm pre vás a vašich blízkych.
- Hybridný spôsob práce.
- Priebežné príležitosti na profesionálny rozvoj.
- Inkluzívna komunita a mentoring.