Meltwater
Meltwater
Meltwater bietet Medienanalysen und Social-Data-Analysen, mit denen Unternehmen Berichterstattung verfolgen, Gespräche mit Verbraucherinnen und Verbrauchern verstehen und Entscheidungen auf Grundlage von Medien- und Publikumsdaten treffen können. Die Plattform vereint Medienbeobachtung, Social Listening, Medienarbeit, Influencer-Marketing und Vertriebsinformationen. KI-gestützte Erkenntnisse unterstützen Marketing und Öffentlichkeitsarbeit. Meltwater unterstützt Organisationen dabei, sich in einer schnelllebigen Medienlandschaft zurechtzufinden.

Customer Success Manager

Begleiten Sie Kundinnen und Kunden bei der Einführung von Meltwater-Lösungen, unterstützen Sie Verlängerungen und Kundenbindung und stärken Sie gemeinsam mit Account-Teams die Beziehungen sowie Wachstumschancen.

Beschreibung

  • Stimmen Sie die Betreuung mit den Bedürfnissen der Kundschaft ab, indem Sie sich mit Renewal- und Account-Managern abstimmen.
  • Beraten Sie Kundinnen und Kunden bei der Einführung von Meltwater-Lösungen.
  • Stellen Sie Kundinnen und Kunden Ressourcen bereit, die Fürsprache fördern und die Abrechnungsbeziehungen stärken.
  • Machen Sie sich mit dem organisatorischen Umfeld und den Zielen der Kundschaft vertraut und passen Sie Lösungen daran an.
  • Arbeiten Sie mit Account-Managern zusammen, um Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling zu erkennen.
  • Gehen Sie vor Vertragsverlängerungen auf Kundinnen und Kunden zu, um die Kundenbindung zu stärken und Risiken zu verringern.
  • Übernehmen Sie Verantwortung für die Brutto-Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit.
  • Steigern Sie das Engagement der Kundschaft und die Produktnutzung.
  • Leiten Sie das Onboarding und die Schulungen für neue Kundinnen und Kunden.
  • Holen Sie durch geschäftliche Reviews mit Führungskräften Kundenfeedback ein.
  • Erkennen Sie Ausbaupotenziale und teilen Sie diese mit Account-Managern.

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss oder höher ist bevorzugt.
  • Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im Account Management.
  • Nachgewiesene Expertise in Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
  • Proaktive Herangehensweise, um Kundenbedürfnisse und Chancen zu erkennen und anzugehen.
  • Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
  • Bereitschaft, hybrid zu arbeiten.
  • Berechtigung, im Einstellungsland zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Umfassender bezahlter Urlaub.
  • Optionen für Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherungen.
  • Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge.
  • Lebensversicherung.
  • Leistungen für den Arbeitsweg.
  • Angebote für Elternzeit.
  • Kostenloses Calm-App-Abonnement für Sie und Ihre Angehörigen.
  • Hybrides Arbeitsmodell.
  • Fortlaufende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Eine inklusive Gemeinschaft und Mentoring.

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