Meltwater 提供媒體情報與社群數據分析服務，協助企業追蹤媒體報導、了解消費者對話，並根據媒體與受眾數據做出決策。其平台整合媒體監測、社群聆聽、媒體關係、網紅行銷與銷售情報，並以 AI 驅動的洞察支援行銷及公共關係工作。Meltwater 服務於需要因應快速變動媒體環境的各類組織。
客戶成功經理
引導客戶採用 Meltwater 解決方案，協助續約與客戶留存。 與客戶團隊合作，深化客戶關係並發掘成長機會。
說明
- 與續約經理和客戶經理協調，確保支援工作符合客戶需求。
- 為客戶提供採用 Meltwater 解決方案的建議。
- 提供客戶相關資源，鼓勵客戶推薦並強化帳務關係。
- 了解每位客戶的組織背景與目標，並據此量身打造解決方案。
- 與客戶經理合作，發掘追加銷售和交叉銷售機會。
- 在續約前主動聯繫客戶，協助留存並降低風險。
- 負責客戶帳戶總留存率和客戶滿意度。
- 提升客戶參與度和產品採用率。
- 負責新客戶的導入和訓練。
- 透過高階主管業務檢討蒐集客戶意見。
- 識別擴展機會並與客戶經理分享。
職位要求
- 優先考慮具學士或更高學歷者。
- 至少兩年實際客戶管理經驗。
- 在客戶成功、客戶管理或相關領域具備專業能力。
- 具備出色的溝通能力和人際互動能力。
- 以成果為導向，並以客戶滿意度為核心。
- 主動識別並回應客戶需求與機會。
- 能與跨職能團隊密切合作。
- 具備優秀的英語書面和口語溝通能力。
- 願意接受混合辦公安排。
- 具備在聘僱所在國家合法工作的資格。
福利待遇
- 完善的帶薪休假。
- 醫療、牙科和視力保險方案。
- 401(k) 雇主配比提撥。
- 人壽保險。
- 通勤福利。
- 育嬰假方案。
- 為您及親友提供 Calm 應用程式免費訂閱。
- 混合辦公安排。
- 持續的專業發展機會。
- 包容的社群與導師制度。