Meltwaterは、企業が報道状況を追跡し、消費者の会話を把握し、メディアやオーディエンスのデータに基づいて意思決定できるよう、メディアインテリジェンスとソーシャルデータ分析を提供しています。プラットフォームには、メディアモニタリング、ソーシャルリスニング、メディアリレーションズ、インフルエンサーマーケティング、セールスインテリジェンスが集約され、AIを活用したインサイトでマーケティングや広報活動を支援します。Meltwaterは、変化の速いメディア環境に対応する組織を支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー
Meltwaterのソリューション活用を顧客に案内し、契約更新と顧客維持を支援します。 アカウントチームと連携して関係を強化し、成長機会を見つけます。
仕事内容
- 更新担当者やアカウントマネージャーと連携し、顧客ニーズに沿ったサポートを調整します。
- Meltwaterのソリューション活用について顧客に助言します。
- 顧客の推奨を促し、請求に関する関係を強化するためのリソースを提供します。
- 各顧客の組織的な背景や目標を把握し、それに応じてソリューションを提案します。
- アカウントマネージャーと協力し、アップセルやクロスセルの機会を特定します。
- 更新前に顧客と連絡を取り、継続利用を支援してリスクを軽減します。
- アカウント全体の顧客維持率と顧客満足度に責任を持ちます。
- 顧客エンゲージメントと製品の利用を促進します。
- 新規顧客のオンボーディングとトレーニングを主導します。
- 経営層向けビジネスレビューを通じて顧客のフィードバックを収集します。
- 拡大の機会を特定し、アカウントマネージャーと共有します。
応募要件
- 学士号以上が望ましい。
- 実務でのアカウント管理経験が2年以上あること。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または関連分野の専門知識があること。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 顧客満足度を重視し、成果に焦点を当てて取り組めること。
- 顧客のニーズや機会を積極的に特定し、対応できること。
- 部門横断チームと密接に協力できること。
- 英語で優れた読み書きおよび会話の能力があること。
- ハイブリッド勤務に対応できること。
- 採用国で合法的に就労できる資格があること。
福利厚生
- 充実した有給休暇。
- 医療、歯科、視力に関する保険プランの選択肢。
- 401(k)のマッチング拠出。
- 生命保険。
- 通勤手当。
- 育児休暇制度。
- 本人と大切な方が利用できるCalmアプリの無料サブスクリプション。
- ハイブリッド勤務制度。
- 継続的な能力開発の機会。
- インクルーシブなコミュニティとメンター制度。
