Meltwater ofrece inteligencia de medios y análisis de datos sociales para ayudar a las empresas a seguir la cobertura, comprender las conversaciones de los consumidores y tomar decisiones basadas en datos de medios y audiencias. Su plataforma integra monitoreo de medios, escucha social, relaciones con los medios, marketing de influencers e inteligencia de ventas, con información impulsada por IA para respaldar las tareas de marketing y relaciones públicas. Meltwater presta servicio a organizaciones que se desenvuelven en un entorno mediático en rápida evolución.
Gerente de Éxito del Cliente
Guía a los clientes en la adopción de las soluciones de Meltwater, apoya las renovaciones y la retención, y colabora con los equipos de cuentas para fortalecer las relaciones y detectar oportunidades de crecimiento.
Descripción
- Coordina con los responsables de Renovaciones y de Cuentas para adaptar el apoyo a las necesidades de los clientes.
- Asesora a los clientes sobre cómo adoptar las soluciones de Meltwater.
- Proporciona recursos que fomentan la recomendación de la marca y fortalecen las relaciones de facturación.
- Conoce el contexto organizativo y los objetivos de cada cliente para adaptar las soluciones en consecuencia.
- Colabora con los responsables de Cuentas para identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada.
- Se comunica con los clientes antes de las renovaciones para apoyar la retención y reducir los riesgos.
- Se responsabiliza de la retención bruta de cuentas y la satisfacción del cliente.
- Aumenta la participación de los clientes y la adopción del producto.
- Dirige la incorporación y capacitación de nuevos clientes.
- Recopila comentarios de los clientes mediante revisiones ejecutivas de negocio.
- Identifica oportunidades de expansión y las comparte con los responsables de Cuentas.
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura o un título superior.
- Al menos dos años de experiencia práctica en gestión de cuentas.
- Experiencia demostrada en éxito del cliente, gestión de cuentas o un campo relacionado.
- Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Enfoque orientado a resultados y centrado en la satisfacción del cliente.
- Enfoque proactivo para identificar y atender las necesidades y oportunidades de los clientes.
- Capacidad para colaborar estrechamente con equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
- Disponibilidad para trabajar con un horario híbrido.
- Autorización legal para trabajar en el país donde se contrate.
Beneficios
- Amplias vacaciones y permisos remunerados.
- Opciones de planes médicos, dentales y oftalmológicos.
- Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k).
- Seguro de vida.
- Beneficios de transporte al trabajo.
- Planes de licencia parental.
- Suscripción gratuita a la aplicación Calm para ti y tus seres queridos.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Oportunidades continuas de desarrollo profesional.
- Una comunidad inclusiva y mentoría.