Meltwater 提供媒体情报与社交数据分析服务，帮助企业追踪媒体报道、了解消费者讨论，并依据媒体与受众数据做出决策。其平台整合了媒体监测、社交聆听、媒体关系、网红营销和销售情报，并通过 AI 驱动的洞察支持营销与公共关系工作。Meltwater 服务于需要应对快速变化的媒体环境的各类组织。
客户成功经理
指导客户采用 Meltwater 解决方案，支持续约与客户留存。 与客户团队协作，深化客户关系并发掘增长机会。
描述
- 与续约经理和客户经理协调，确保支持工作符合客户需求。
- 为客户提供采用 Meltwater 解决方案的建议。
- 为客户提供相关资源，促进客户支持并巩固账单关系。
- 了解每位客户的组织背景与目标，并据此量身定制解决方案。
- 与客户经理合作，发掘追加销售和交叉销售机会。
- 在续约前主动联系客户，支持客户留存并降低风险。
- 负责客户账户总留存率和客户满意度。
- 提升客户参与度和产品采用率。
- 负责新客户的入职引导和培训。
- 通过高管业务回顾收集客户反馈。
- 识别扩展机会并与客户经理分享。
任职要求
- 优先考虑拥有学士或更高学历者。
- 至少两年实际客户管理经验。
- 在客户成功、客户管理或相关领域具备专业能力。
- 具备出色的沟通能力和人际交往能力。
- 以结果为导向，并以客户满意度为核心。
- 主动识别并应对客户需求与机会。
- 能够与跨职能团队密切合作。
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力。
- 愿意接受混合办公安排。
- 拥有在招聘所在国家合法工作的许可。
福利待遇
- 全面的带薪休假。
- 医疗、牙科和视力保险方案。
- 401(k) 雇主配比缴款。
- 人寿保险。
- 通勤福利。
- 育儿假方案。
- 为您及亲友提供 Calm 应用免费订阅。
- 混合办公安排。
- 持续的职业发展机会。
- 包容的社群和导师支持。