Meltwater предоставя медийна информация и анализ на данни от социалните мрежи, за да помага на бизнеса да следи медийното отразяване, да разбира разговорите на потребителите и да взема решения въз основа на данни за медиите и аудиторията. Платформата обединява медийно наблюдение, прослушване на социалните мрежи, връзки с медиите, инфлуенсър маркетинг и разузнаване на продажбите. Анализите, задвижвани от изкуствен интелект, подпомагат маркетинга и връзките с обществеността. Meltwater обслужва организации, които се ориентират в бързо променящата се медийна среда.
Мениджър „Успех на клиентите“
Насочвайте клиентите при внедряването на решенията на Meltwater и подкрепяйте подновяването на договорите и задържането им. Работете с екипите за управление на акаунти за укрепване на отношенията и откриване на възможности за растеж.
Описание
- Координирайте работата с мениджърите по подновяване и управление на акаунти, за да съобразите подкрепата с нуждите на клиентите.
- Консултирайте клиентите как да внедряват решенията на Meltwater.
- Осигурявайте на клиентите ресурси, които насърчават препоръките и укрепват отношенията, свързани с фактурирането.
- Опознайте организационната среда и целите на всеки клиент и адаптирайте решенията спрямо тях.
- Работете с мениджърите по управление на акаунти за откриване на възможности за допълнителни и кръстосани продажби.
- Свързвайте се с клиентите преди подновяване на договорите, за да подкрепите задържането им и да намалите риска.
- Поемете отговорност за брутното задържане на клиентите и тяхната удовлетвореност.
- Увеличавайте ангажираността на клиентите и използването на продуктите.
- Ръководете въвеждането и обучението на нови клиенти.
- Събирайте обратна връзка от клиентите чрез периодични бизнес прегледи с ръководството.
- Откривайте възможности за разширяване на сътрудничеството и ги споделяйте с мениджърите по управление на акаунти.
Изисквания
- Предпочита се бакалавърска или по-висока степен.
- Най-малко две години практически опит в управлението на акаунти.
- Доказана експертиза в успеха на клиентите, управлението на акаунти или сродна област.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Ориентиран към резултатите подход с фокус върху удовлетвореността на клиентите.
- Проактивен подход към откриването и посрещането на нуждите и възможностите на клиентите.
- Умение за тясно сътрудничество с мултифункционални екипи.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения по английски език.
- Готовност за работа по хибриден график.
- Законно право на работа в държавата, в която се наема служителят.
Придобивки
- Всеобхватен платен отпуск.
- Възможности за здравно, стоматологично и зрително покритие.
- Съфинансиране на план 401(k).
- Животозастраховане.
- Придобивки за пътуване до работното място.
- Програми за родителски отпуск.
- Безплатен абонамент за приложението Calm за вас и близките ви.
- Хибриден режим на работа.
- Постоянни възможности за професионално развитие.
- Приобщаваща общност и менторство.