Meltwater menyediakan kecerdasan media dan analitik data sosial untuk membantu bisnis memantau pemberitaan, memahami percakapan konsumen, dan mengambil keputusan berdasarkan data media dan audiens. Platformnya menggabungkan pemantauan media, social listening, hubungan media, pemasaran influencer, dan kecerdasan penjualan, dengan wawasan berbasis AI untuk mendukung pekerjaan pemasaran dan hubungan masyarakat. Meltwater melayani organisasi yang menghadapi lanskap media yang bergerak cepat.
Manajer Kesuksesan Pelanggan
Membimbing pelanggan dalam menggunakan solusi Meltwater, mendukung perpanjangan dan retensi, serta bekerja sama dengan tim akun untuk memperkuat hubungan dan menemukan peluang pertumbuhan.
Deskripsi
- Berkoordinasi dengan Manajer Perpanjangan dan Manajer Akun agar dukungan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Memberi saran kepada pelanggan tentang penggunaan solusi Meltwater.
- Membekali klien dengan sumber daya yang mendorong advokasi dan memperkuat hubungan penagihan.
- Memahami konteks organisasi dan sasaran setiap pelanggan, lalu menyesuaikan solusi yang diberikan.
- Bekerja sama dengan Manajer Akun untuk menemukan peluang penjualan tambahan dan silang.
- Berinteraksi dengan pelanggan sebelum masa perpanjangan untuk mendukung retensi dan mengurangi risiko.
- Bertanggung jawab atas retensi akun bruto dan kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan keterlibatan klien dan penggunaan produk.
- Memimpin orientasi dan pelatihan bagi pelanggan baru.
- Mengumpulkan masukan pelanggan melalui tinjauan bisnis eksekutif.
- Menemukan peluang ekspansi dan menyampaikannya kepada Manajer Akun.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau lebih tinggi diutamakan.
- Pengalaman langsung dalam pengelolaan akun minimal dua tahun.
- Keahlian yang terbukti dalam kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun, atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
- Berorientasi pada hasil dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Proaktif dalam mengenali dan menangani kebutuhan serta peluang pelanggan.
- Mampu bekerja erat dengan tim lintas fungsi.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Bersedia bekerja dengan jadwal hibrida.
- Memiliki izin kerja yang sah di negara tempat bekerja.
Tunjangan
- Cuti berbayar yang komprehensif.
- Pilihan paket asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Program kontribusi perusahaan untuk 401(k).
- Asuransi jiwa.
- Tunjangan perjalanan komuter.
- Program cuti orang tua.
- Langganan aplikasi Calm tanpa biaya untuk Anda dan orang-orang terkasih.
- Pengaturan kerja hibrida.
- Kesempatan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Komunitas inklusif dan bimbingan.