Η Meltwater παρέχει πληροφορίες για τα μέσα και αναλύσεις δεδομένων από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την κάλυψη, να κατανοούν τις συζητήσεις των καταναλωτών και να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων για τα μέσα και το κοινό. Η πλατφόρμα της συνδυάζει παρακολούθηση μέσων, κοινωνική ακρόαση, σχέσεις με τα μέσα, μάρκετινγκ επιρροής και πληροφορίες πωλήσεων, με insights που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για την υποστήριξη του μάρκετινγκ και των δημοσίων σχέσεων. Η Meltwater εξυπηρετεί οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο τοπίο μέσων.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
Καθοδήγηση πελατών στην υιοθέτηση των λύσεων Meltwater, υποστήριξη ανανεώσεων και διατήρησης πελατών, και συνεργασία με τις ομάδες διαχείρισης λογαριασμών για ενίσχυση των σχέσεων και εντοπισμό ευκαιριών ανάπτυξης.
Περιγραφή
- Συντονισμός με τους υπευθύνους ανανεώσεων και διαχείρισης λογαριασμών, ώστε η υποστήριξη να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών.
- Παροχή συμβουλών στους πελάτες για την υιοθέτηση των λύσεων Meltwater.
- Παροχή πόρων στους πελάτες που ενθαρρύνουν τις συστάσεις και ενισχύουν τις σχέσεις τιμολόγησης.
- Κατανόηση του οργανωτικού πλαισίου και των στόχων κάθε πελάτη και ανάλογη προσαρμογή των λύσεων.
- Συνεργασία με τους υπευθύνους λογαριασμών για τον εντοπισμό ευκαιριών πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων.
- Επικοινωνία με τους πελάτες πριν από τις ανανεώσεις, για την υποστήριξη της διατήρησής τους και τη μείωση των κινδύνων.
- Ανάληψη ευθύνης για τη συνολική διατήρηση λογαριασμών και την ικανοποίηση των πελατών.
- Αύξηση της συμμετοχής των πελατών και της υιοθέτησης προϊόντων.
- Ηγεσία στην ένταξη και εκπαίδευση νέων πελατών.
- Συλλογή σχολίων πελατών μέσω επιχειρηματικών ανασκοπήσεων με στελέχη.
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης και κοινοποίησή τους στους υπευθύνους λογαριασμών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ανώτερο θεωρείται επιθυμητό.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια πρακτικής εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών.
- Αποδεδειγμένη εξειδίκευση στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε συναφή τομέα.
- Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Προσέγγιση προσανατολισμένη στα αποτελέσματα και στην ικανοποίηση των πελατών.
- Προληπτική προσέγγιση στον εντοπισμό και την κάλυψη αναγκών και ευκαιριών των πελατών.
- Ικανότητα στενής συνεργασίας με διαλειτουργικές ομάδες.
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα Αγγλικά.
- Διάθεση για εργασία με υβριδικό πρόγραμμα.
- Νόμιμη άδεια εργασίας στη χώρα πρόσληψης.
Παροχές
- Ολοκληρωμένη άδεια μετ’ αποδοχών.
- Επιλογές προγραμμάτων ιατρικής, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής κάλυψης.
- Αντιστοίχιση εισφορών σε πρόγραμμα 401(k).
- Ασφάλιση ζωής.
- Παροχές μετακίνησης.
- Προγράμματα γονικής άδειας.
- Δωρεάν συνδρομή στην εφαρμογή Calm για εσάς και τους αγαπημένους σας.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Συνεχείς ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Συμπεριληπτική κοινότητα και καθοδήγηση.