Meltwater tilbyr medieinnsikt og analyse av data fra sosiale medier for å hjelpe virksomheter med å følge mediedekning, forstå samtaler blant forbrukere og ta beslutninger basert på medier og målgrupper. Plattformen samler medieovervåking, social listening, medierelasjoner, influencer marketing og salgsinnsikt, med AI-drevet innsikt som støtte for markedsføring og PR. Meltwater hjelper organisasjoner med å navigere i et medielandskap i rask endring.
Customer Success Manager
Veiled kunder i å ta i bruk Meltwaters løsninger, støtt fornyelser og kundelojalitet, og samarbeid med kundeteam for å styrke relasjoner og finne vekstmuligheter.
Beskrivelse
- Koordiner med Renewal Managers og Account Managers slik at støtten dekker kundenes behov.
- Rådgiv kunder om hvordan de kan ta i bruk Meltwaters løsninger.
- Gi kundene ressurser som oppmuntrer dem til å anbefale løsningene og styrker faktureringsrelasjonene.
- Sett deg inn i hver kundes organisasjon og mål, og tilpass løsningene deretter.
- Samarbeid med Account Managers for å finne muligheter for mersalg og kryssalg.
- Ta kontakt med kundene før fornyelser for å støtte kundelojalitet og redusere risiko.
- Ta ansvar for samlet kundebevaring og kundetilfredshet i kundeporteføljen.
- Øk kundenes engasjement og bruk av produktene.
- Led onboarding og opplæring av nye kunder.
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder gjennom strategiske virksomhetsgjennomganger.
- Identifiser muligheter for å utvide samarbeidet, og del dem med Account Managers.
Krav
- Bachelorgrad eller høyere er en fordel.
- Minst to års praktisk erfaring med account management.
- Dokumentert ekspertise innen customer success, account management eller et beslektet område.
- Gode kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Resultatorientert tilnærming med fokus på kundetilfredshet.
- Proaktiv tilnærming til å identifisere og håndtere kundenes behov og muligheter.
- Evne til å samarbeide tett med tverrfaglige team.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper.
- Villighet til å jobbe etter en hybrid arbeidsordning.
- Juridisk rett til å arbeide i ansettelseslandet.
Fordeler
- Omfattende betalt fri.
- Mulighet for helse-, tann- og synsforsikring.
- Arbeidsgivermatching for 401(k)-sparing.
- Livsforsikring.
- Pendlertilskudd.
- Foreldrepermisjon.
- Kostnadsfritt Calm-app-abonnement for deg og dine nærmeste.
- Hybrid arbeidsordning.
- Løpende muligheter for faglig utvikling.
- Et inkluderende fellesskap og mentorordning.