Meltwater
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Meltwater offre servizi di media intelligence e analisi dei dati social per aiutare le aziende a monitorare la copertura mediatica, comprendere le conversazioni dei consumatori e prendere decisioni basate sui dati dei media e del pubblico. La sua piattaforma riunisce monitoraggio dei media, ascolto dei social, relazioni con i media, influencer marketing e sales intelligence, con approfondimenti basati sull’IA a supporto delle attività di marketing e pubbliche relazioni. Meltwater supporta le organizzazioni che operano in un panorama mediatico in rapida evoluzione.

Responsabile del successo dei clienti

Guida i clienti nell’adozione delle soluzioni Meltwater, supporta rinnovi e fidelizzazione e collabora con i team account per rafforzare le relazioni e individuare opportunità di crescita.

Descrizione

  • Coordina le attività con i responsabili dei rinnovi e degli account per adattare il supporto alle esigenze dei clienti.
  • Consiglia i clienti sull’adozione delle soluzioni Meltwater.
  • Fornisce risorse che incoraggiano la raccomandazione del brand e rafforzano le relazioni legate alla fatturazione.
  • Comprende il contesto organizzativo e gli obiettivi di ogni cliente, quindi adatta le soluzioni di conseguenza.
  • Collabora con i responsabili degli account per individuare opportunità di vendita aggiuntiva e incrociata.
  • Contatta i clienti prima dei rinnovi per sostenere la fidelizzazione e ridurre i rischi.
  • Si assume la responsabilità della retention lorda degli account e della soddisfazione dei clienti.
  • Aumenta il coinvolgimento dei clienti e l’adozione del prodotto.
  • Guida l’inserimento e la formazione dei nuovi clienti.
  • Raccoglie feedback dai clienti attraverso revisioni aziendali con i dirigenti.
  • Individua opportunità di espansione e le condivide con i responsabili degli account.

Requisiti

  • È preferibile una laurea triennale o un titolo superiore.
  • Almeno due anni di esperienza pratica nella gestione degli account.
  • Esperienza comprovata nel successo dei clienti, nella gestione degli account o in un ambito correlato.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali.
  • Approccio orientato ai risultati e incentrato sulla soddisfazione dei clienti.
  • Approccio proattivo nell’individuare e affrontare esigenze e opportunità dei clienti.
  • Capacità di collaborare a stretto contatto con team interfunzionali.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
  • Disponibilità a lavorare con un orario ibrido.
  • Autorizzazione legale a lavorare nel paese di assunzione.

Benefit

  • Ampio periodo di ferie e permessi retribuiti.
  • Opzioni di piani assicurativi medici, dentistici e oculistici.
  • Contributo aziendale corrispondente al piano 401(k).
  • Assicurazione sulla vita.
  • Agevolazioni per il pendolarismo.
  • Piani di congedo parentale.
  • Abbonamento gratuito all’app Calm per te e i tuoi cari.
  • Modalità di lavoro ibrida.
  • Opportunità continue di sviluppo professionale.
  • Una comunità inclusiva e attività di mentoring.

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