Meltwater biedt media-inzichten en analyses van sociale data waarmee bedrijven berichtgeving kunnen volgen, gesprekken met consumenten kunnen begrijpen en beslissingen kunnen nemen op basis van media- en publieksdata. Het platform brengt mediamonitoring, social listening, mediarelaties, influencermarketing en salesinformatie samen. AI-gestuurde inzichten ondersteunen marketing en public relations. Meltwater helpt organisaties hun weg te vinden in een snel veranderend medialandschap.
Customer Success Manager
Begeleid klanten bij het gebruik van Meltwater-oplossingen, ondersteun contractverlengingen en klantbehoud, en versterk samen met accountteams de relaties en ontdek groeikansen.
Beschrijving
- Stem de ondersteuning af op de behoeften van klanten in samenwerking met Renewal- en Accountmanagers.
- Adviseer klanten over het gebruik van Meltwater-oplossingen.
- Voorzie klanten van middelen die aanbevelingen stimuleren en de relaties rond facturatie versterken.
- Leer de organisatorische context en doelen van elke klant kennen en stem oplossingen daarop af.
- Werk samen met Accountmanagers om kansen voor upselling en cross-selling te herkennen.
- Neem vóór contractverlengingen contact op met klanten om behoud te ondersteunen en risico’s te beperken.
- Neem verantwoordelijkheid voor brutoklantbehoud en klanttevredenheid.
- Vergroot de betrokkenheid van klanten en het gebruik van producten.
- Leid de onboarding en training van nieuwe klanten.
- Verzamel feedback van klanten tijdens zakelijke evaluaties met leidinggevenden.
- Signaleer uitbreidingsmogelijkheden en deel deze met Accountmanagers.
Vereisten
- Een bacheloropleiding of hoger heeft de voorkeur.
- Minimaal twee jaar praktijkervaring in accountmanagement.
- Aantoonbare expertise in customer success, accountmanagement of een aanverwant vakgebied.
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Een resultaatgerichte aanpak met focus op klanttevredenheid.
- Een proactieve aanpak om klantbehoeften en kansen te herkennen en aan te pakken.
- Goed kunnen samenwerken met multidisciplinaire teams.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Engels.
- Bereidheid om hybride te werken.
- Wettelijke toestemming om te werken in het land waar de functie is gevestigd.
Voordelen
- Uitgebreid betaald verlof.
- Keuze uit medische, tandheelkundige en oogzorgverzekeringen.
- Werkgeversbijdrage aan een 401(k)-pensioenregeling.
- Levensverzekering.
- Reis- en woon-werkvergoedingen.
- Regelingen voor ouderschapsverlof.
- Gratis Calm-appabonnement voor jou en je dierbaren.
- Hybride werkregeling.
- Doorlopende mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
- Een inclusieve gemeenschap en mentorschap.