Meltwater는 기업이 보도 내용을 추적하고 소비자 대화를 파악하며 미디어와 오디언스 데이터에 기반해 의사결정을 내릴 수 있도록 미디어 인텔리전스와 소셜 데이터 분석을 제공합니다. 플랫폼은 미디어 모니터링, 소셜 리스닝, 미디어 관계, 인플루언서 마케팅, 세일즈 인텔리전스를 통합하며, AI 기반 인사이트로 마케팅과 홍보 업무를 지원합니다. Meltwater는 빠르게 변화하는 미디어 환경에 대응하는 조직을 지원합니다.
고객 성공 매니저
고객이 Meltwater 솔루션을 활용하도록 안내하고 계약 갱신과 고객 유지를 지원합니다. 계정 팀과 협력해 고객 관계를 강화하고 성장 기회를 발굴합니다.
설명
- 갱신 담당자 및 계정 관리자와 협력해 고객의 요구에 맞는 지원을 조율합니다.
- 고객에게 Meltwater 솔루션 도입과 활용에 대해 조언합니다.
- 고객 추천을 장려하고 청구 관련 관계를 강화할 수 있는 자료를 제공합니다.
- 각 고객의 조직 상황과 목표를 파악한 뒤 이에 맞는 솔루션을 제안합니다.
- 계정 관리자와 협력해 업셀링 및 크로스셀링 기회를 파악합니다.
- 갱신에 앞서 고객과 소통해 유지율을 높이고 위험을 줄입니다.
- 전체 계정의 고객 유지율과 고객 만족도를 책임집니다.
- 고객 참여와 제품 활용도를 높입니다.
- 신규 고객의 온보딩과 교육을 이끕니다.
- 경영진 비즈니스 리뷰를 통해 고객 피드백을 수집합니다.
- 확장 기회를 파악해 계정 관리자와 공유합니다.
지원 자격
- 학사 학위 이상 소지자를 우대합니다.
- 실무 계정 관리 경력 2년 이상.
- 고객 성공, 계정 관리 또는 관련 분야에 대한 전문성을 입증해야 합니다.
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인 관계 역량.
- 고객 만족을 중심으로 성과를 추구하는 자세.
- 고객의 요구와 기회를 먼저 파악하고 대응하는 자세.
- 여러 부서의 팀과 긴밀히 협력할 수 있는 능력.
- 영어로 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 하이브리드 근무 일정에 동의해야 합니다.
- 채용 국가에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
복리후생
- 폭넓은 유급 휴가.
- 의료, 치과 및 시력 보험 플랜 선택지.
- 401(k) 매칭 지원.
- 생명보험.
- 통근 지원.
- 육아 휴가 제도.
- 본인과 가족 및 지인을 위한 Calm 앱 무료 구독.
- 하이브리드 근무 방식.
- 지속적인 전문성 개발 기회.
- 포용적인 커뮤니티와 멘토링.
