Meltwater cung cấp thông tin chuyên sâu về truyền thông và phân tích dữ liệu mạng xã hội, giúp doanh nghiệp theo dõi mức độ đưa tin, tìm hiểu các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu truyền thông và khán giả. Nền tảng tích hợp tính năng theo dõi truyền thông, lắng nghe mạng xã hội, quan hệ truyền thông, tiếp thị người ảnh hưởng và thông tin bán hàng, cùng các phân tích dựa trên AI hỗ trợ hoạt động tiếp thị và quan hệ công chúng. Meltwater phục vụ các tổ chức đang thích ứng với môi trường truyền thông biến đổi nhanh chóng.
Quản lý Thành công Khách hàng
Hướng dẫn khách hàng áp dụng các giải pháp của Meltwater, hỗ trợ gia hạn và duy trì khách hàng, đồng thời phối hợp với nhóm quản lý tài khoản để củng cố mối quan hệ và tìm kiếm cơ hội phát triển.
Mô tả
- Phối hợp với Quản lý Gia hạn và Quản lý Tài khoản để điều chỉnh hoạt động hỗ trợ theo nhu cầu khách hàng.
- Tư vấn khách hàng cách áp dụng các giải pháp của Meltwater.
- Cung cấp cho khách hàng tài nguyên khuyến khích họ ủng hộ dịch vụ và củng cố mối quan hệ thanh toán.
- Tìm hiểu bối cảnh tổ chức và mục tiêu của từng khách hàng, sau đó điều chỉnh giải pháp cho phù hợp.
- Phối hợp với Quản lý Tài khoản để xác định cơ hội bán thêm và bán chéo.
- Chủ động tương tác với khách hàng trước kỳ gia hạn để hỗ trợ duy trì và giảm thiểu rủi ro.
- Chịu trách nhiệm về tỷ lệ duy trì tổng thể của tài khoản và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tăng mức độ gắn kết của khách hàng và khả năng áp dụng sản phẩm.
- Dẫn dắt quá trình tiếp nhận và đào tạo khách hàng mới.
- Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh cấp lãnh đạo.
- Xác định cơ hội mở rộng và chia sẻ với Quản lý Tài khoản.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân trở lên.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm thực tế trong quản lý tài khoản.
- Có chuyên môn được chứng minh trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân tốt.
- Làm việc hướng đến kết quả, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.
- Chủ động xác định và đáp ứng nhu cầu cũng như cơ hội của khách hàng.
- Có khả năng phối hợp chặt chẽ với các nhóm liên chức năng.
- Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc, cả viết và nói.
- Sẵn sàng làm việc theo lịch kết hợp tại văn phòng và từ xa.
- Có quyền hợp pháp làm việc tại quốc gia tuyển dụng.
Phúc lợi
- Chế độ nghỉ phép có lương toàn diện.
- Các lựa chọn chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Chương trình đóng góp đối ứng vào quỹ 401(k).
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Trợ cấp đi lại.
- Các chế độ nghỉ phép dành cho cha mẹ.
- Đăng ký ứng dụng Calm miễn phí cho bạn và người thân.
- Hình thức làm việc kết hợp.
- Cơ hội phát triển chuyên môn liên tục.
- Cộng đồng hòa nhập và chương trình cố vấn.