
American Family Insurance propose des couvertures d’assurance personnelle pour les habitations, les véhicules, la vie et d’autres besoins de protection. Fondée en 1927 et établie à Madison, dans le Wisconsin, l’entreprise accompagne plus de 12 millions de clients et associe son expertise en assurance à des outils numériques comme l’application MyAmFam, qui permet de gérer les contrats, de régler les factures et de déclarer des sinistres. Ses activités couvrent l’assurance, la finance et les services aux consommateurs, avec un engagement en faveur de l’accompagnement client, de pratiques commerciales responsables et de l’implication dans la communauté.
Représentant associé du centre de gestion des sinistres (hybride) — American Family Insurance
Répondez aux demandes des clients concernant des sinistres nouveaux ou en cours, par téléphone et par voie numérique. Examinez les garanties, traitez les paiements et apportez un soutien pour les sinistres peu complexes.
Description
- Répondre aux clients par téléphone et par voie numérique au sujet des sinistres nouveaux ou en cours
- Répondre aux besoins immédiats des clients
- Examiner les garanties et les appliquer aux sinistres
- Organiser les services liés aux sinistres
- Expliquer les estimations et les notes des experts en sinistres
- Traiter les paiements de sinistres
- Organiser le travail, gérer son temps, respecter les horaires et traiter les sinistres des clients
- Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les échanges numériques
- Contribuer aux activités de plusieurs secteurs d’activité
- Travailler de manière autonome et résoudre les problèmes
- Recueillir des informations exactes pour traiter les sinistres et atteindre les objectifs de l’entreprise
- Servir les clients internes et externes ainsi que les partenaires commerciaux
- Utiliser les systèmes de gestion des sinistres et d’autres applications pour effectuer les tâches
- Gérer le portefeuille de sinistres et aider les équipes d’expertise à traiter les sinistres peu complexes
Exigences
- Expérience dans la fourniture de solutions, d’assistance ou de services axés sur le client
- Expérience dans l’examen des garanties, l’organisation de services, l’interprétation d’estimations et de notes d’experts en sinistres, ainsi que le traitement de paiements
- Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre des problèmes
- Expérience des échanges avec les clients par appels entrants et sortants et par canaux numériques
- Résider à une distance permettant de se rendre quotidiennement dans un bureau indiqué, par exemple à moins de 50 miles
- Capacité à utiliser les systèmes de gestion des sinistres et les autres applications nécessaires au poste
- Disponibilité pour voyager jusqu’à 10 % du temps
- L’offre d’emploi dépend des vérifications d’antécédents applicables
- L’offre d’emploi dépend de la signature d’un accord de confidentialité
- Aucun parrainage de visa n’est proposé, sauf indication contraire explicite dans l’offre
Avantages
- Aide à la relocalisation pour les candidats admissibles
- Couverture médicale, dentaire, ophtalmologique et de bien-être
- Cotisation de l’employeur au régime 401(k)
- Régime de retraite
- Prime annuelle
- Neuf jours fériés payés
- Congés payés, cumulés à raison de 23 jours par an pour les employés à temps plein
- Programme de remboursement des prêts étudiants
- Congé familial payé
- Travail principalement à domicile
- Accueil des nouveaux employés et accompagnement pour créer des relations professionnelles