American Family Insurance poskytuje osobní pojistné krytí pro domácnosti, vozidla, život a další potřeby ochrany. Společnost byla založena v roce 1927 a sídlí v Madisonu ve Wisconsinu. Obsluhuje více než 12 milionů zákazníků a kombinuje pojišťovací odborné znalosti s digitálními nástroji, jako je aplikace MyAmFam, v níž mohou zákazníci spravovat pojistné smlouvy, platit účty a podávat hlášení o pojistných událostech. Její činnost zahrnuje pojišťovnictví, finanční a spotřebitelské služby, přičemž se zaměřuje na podporu zákazníků, odpovědné obchodní postupy a zapojení do života komunit.
Asistent pracovníka centra péče o pojistné nároky (kombinovaný režim) — American Family Insurance
Vyřizujte dotazy zákazníků k novým i stávajícím pojistným nárokům po telefonu a digitálními kanály. Prověřujte pojistné krytí, zpracovávejte platby a podporujte vyřizování méně složitých nároků.
Popis
- Odpovídejte zákazníkům telefonicky i digitálně ohledně nových a stávajících pojistných nároků
- Pomáhejte zákazníkům řešit jejich okamžité potřeby
- Prověřujte pojistné krytí a uplatňujte je při řešení nároků
- Zajišťujte služby související s pojistnými nároky
- Vysvětlujte odhady nákladů a poznámky likvidátorů
- Zpracovávejte platby pojistných nároků
- Organizujte práci, řiďte svůj čas, dodržujte rozvrhy a vyřizujte zákaznické nároky
- Vyřizujte příchozí i odchozí hovory a digitální konverzace
- Podporujte práci napříč několika oblastmi podnikání
- Pracujte samostatně a řešte problémy
- Shromažďujte přesné informace pro zpracování nároků a plnění obchodních cílů
- Obsluhujte interní i externí zákazníky a obchodní partnery
- K plnění úkolů používejte systémy pro správu nároků a další aplikace
- Spravujte soubor nároků a pomáhejte týmům likvidace vyřizovat méně složité případy
Požadavky
- Zkušenosti s poskytováním zákaznicky orientovaných řešení, podpory nebo služeb
- Zkušenosti s prověřováním pojistného krytí, zajišťováním služeb, interpretací odhadů nákladů a poznámek likvidátorů a zpracováním plateb
- Schopnost pracovat samostatně a řešit problémy
- Zkušenosti s komunikací se zákazníky prostřednictvím příchozích a odchozích telefonních hovorů a digitálních kanálů
- Bydliště v dosahu každodenního dojíždění do některé z uvedených kanceláří, například do 50 mil
- Schopnost používat systémy pro správu nároků a další aplikace potřebné pro tuto pozici
- Ochota cestovat až 10 % pracovní doby
- Nabídka zaměstnání závisí na výsledcích příslušných prověrek minulosti
- Nabídka zaměstnání závisí na podpisu dohody o mlčenlivosti
- Vízové sponzorství není k dispozici, pokud inzerát výslovně neuvádí jinak
Benefity
- Příspěvek na přestěhování pro způsobilé uchazeče
- Zdravotní, zubní a zrakové pojištění a programy podpory zdraví
- Příspěvek zaměstnavatele do penzijního plánu 401(k)
- Penzijní plán
- Roční motivační odměna
- Devět placených svátků
- Placené volno s nárokem 23 dní ročně pro zaměstnance na plný úvazek
- Program splácení studentských půjček
- Placené rodinné volno
- Práce převážně z domova
- Úvodní školení pro nové zaměstnance a podpora při budování pracovních vztahů