American Family Insurance надає приватним клієнтам страхове покриття для житла, транспортних засобів, життя та інших потреб у захисті. Заснована 1927 року й розташована в Медісоні, штат Вісконсин, компанія обслуговує понад 12 мільйонів клієнтів і поєднує страховий досвід із цифровими інструментами, такими як застосунок MyAmFam, у якому клієнти можуть керувати полісами, оплачувати рахунки та подавати заяви про страхові випадки. Діяльність компанії охоплює страхування, фінансові та споживчі послуги, зосереджуючись на підтримці клієнтів, відповідальних ділових практиках і участі в житті громади.
Помічник представника центру обслуговування зі страхових претензій (гібридний формат) — American Family Insurance
Відповідайте на запити клієнтів щодо нових і поточних страхових претензій телефоном та цифровими каналами. Перевіряйте покриття, опрацьовуйте виплати й допомагайте вести нескладні претензії.
Опис
- Відповідайте клієнтам телефоном і в цифрових каналах щодо нових і поточних страхових претензій
- Допомагайте клієнтам вирішувати їхні нагальні питання
- Перевіряйте страхове покриття та застосовуйте його до претензій
- Організовуйте послуги для врегулювання претензій
- Пояснюйте кошториси та нотатки фахівців з урегулювання збитків
- Опрацьовуйте виплати за страховими претензіями
- Організовуйте роботу, керуйте часом, дотримуйтеся графіків і обслуговуйте клієнтів щодо їхніх претензій
- Опрацьовуйте вхідні й вихідні дзвінки та цифрові звернення
- Підтримуйте роботу в кількох бізнес-напрямах
- Працюйте самостійно та розв’язуйте проблеми
- Збирайте точну інформацію для опрацювання претензій і досягнення бізнес-цілей
- Обслуговуйте внутрішніх і зовнішніх клієнтів та ділових партнерів
- Користуйтеся системами обробки претензій та іншими застосунками для виконання завдань
- Керуйте портфелем претензій і допомагайте командам з урегулювання збитків вести нескладні справи
Вимоги
- Досвід надання клієнтоорієнтованих рішень, підтримки або обслуговування
- Досвід перевірки страхового покриття, організації послуг, тлумачення кошторисів і нотаток фахівців з урегулювання збитків та опрацювання виплат
- Здатність працювати самостійно й розв’язувати проблеми
- Досвід взаємодії з клієнтами через вхідні та вихідні телефонні дзвінки й цифрові канали
- Проживання в межах щоденної доїзної доступності до одного з указаних офісів, наприклад не далі ніж за 50 миль
- Здатність користуватися системами обробки претензій та іншими застосунками, потрібними для цієї посади
- Готовність подорожувати до 10% робочого часу
- Пропозиція працевлаштування залежить від результатів відповідних перевірок біографічних даних
- Пропозиція працевлаштування залежить від підписання угоди про нерозголошення
- Спонсорство візи не надається, якщо в оголошенні прямо не зазначено інше
Переваги
- Допомога з переїздом для кандидатів, які відповідають вимогам
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та програми добробуту
- Внесок роботодавця до пенсійного плану 401(k)
- Пенсійний план
- Щорічна заохочувальна виплата
- Дев’ять оплачуваних святкових днів
- Оплачувана відпустка з нарахуванням 23 днів на рік для працівників на повній ставці
- Програма погашення студентських кредитів
- Оплачувана сімейна відпустка
- Робота переважно з дому
- Вступна орієнтація для нових працівників і допомога у налагодженні робочих взаємин