American Family Insurance poskytuje osobné poistné krytie pre domácnosti, vozidlá, život a ďalšie potreby ochrany. Spoločnosť bola založená v roku 1927 a sídli v Madisone v štáte Wisconsin. Slúži viac ako 12 miliónom zákazníkov a spája odborné znalosti v oblasti poistenia s digitálnymi nástrojmi, ako je aplikácia MyAmFam, prostredníctvom ktorej môžu zákazníci spravovať poistné zmluvy, platiť účty a podávať poistné udalosti. Jej činnosť zahŕňa poistenie, financie a spotrebiteľské služby so zameraním na podporu zákazníkov, zodpovedné podnikanie a zapojenie do života komunity.
Asistent zákazníckeho centra pre poistné udalosti (hybridne) — American Family Insurance
Odpovedajte na otázky zákazníkov o nových aj existujúcich poistných udalostiach telefonicky a cez digitálne kanály. Posudzujte poistné krytie, spracúvajte platby a pomáhajte pri menej zložitých poistných udalostiach.
Popis
- Telefonicky a digitálne odpovedajte zákazníkom na otázky o nových aj existujúcich poistných udalostiach
- Riešte bezprostredné potreby zákazníkov
- Posudzujte poistné krytie a uplatňujte ho pri poistných udalostiach
- Zabezpečujte služby súvisiace s poistnými udalosťami
- Vysvetľujte odhady nákladov a poznámky likvidátorov
- Spracúvajte platby poistných plnení
- Organizujte si prácu, hospodárte s časom, dodržiavajte harmonogramy a vybavujte poistné udalosti zákazníkov
- Vybavujte prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a digitálnu komunikáciu
- Podporujte činnosť vo viacerých oblastiach poistenia
- Pracujte samostatne a riešte problémy
- Zhromažďujte presné informácie na spracovanie poistných udalostí a plnenie obchodných cieľov
- Poskytujte služby interným aj externým zákazníkom a obchodným partnerom
- Na plnenie úloh používajte systémy na správu poistných udalostí a ďalšie aplikácie
- Spravujte zásobu poistných udalostí a pomáhajte tímom likvidátorov vybavovať menej zložité prípady
Požiadavky
- Skúsenosti s poskytovaním zákaznícky orientovaných riešení, podpory alebo služieb
- Skúsenosti s posudzovaním poistného krytia, zabezpečovaním služieb, interpretáciou odhadov a poznámok likvidátorov a spracovaním platieb
- Schopnosť pracovať samostatne a riešiť problémy
- Skúsenosti s komunikáciou so zákazníkmi prostredníctvom prichádzajúcich a odchádzajúcich telefonátov a digitálnych kanálov
- Bývať v dennej dochádzkovej vzdialenosti od uvedenej kancelárie, napríklad do 50 míľ
- Schopnosť používať systémy na správu poistných udalostí a ďalšie aplikácie potrebné pre túto pozíciu
- Ochota cestovať až do 10 % pracovného času
- Pracovná ponuka závisí od príslušných previerok minulosti
- Pracovná ponuka závisí od podpísania dohody o mlčanlivosti
- Sponzorstvo víz nie je k dispozícii, pokiaľ pracovná ponuka výslovne neuvádza inak
Benefity
- Príspevok na sťahovanie pre oprávnených kandidátov
- Zdravotné, zubné, zrakové a wellness poistenie
- Príspevok zamestnávateľa do plánu 401(k)
- Penzijný plán
- Ročná motivačná odmena
- Deväť platených sviatkov
- Platené voľno, ktoré sa zamestnancom na plný úväzok načítava vo výške 23 dní ročne
- Program splácania študentských pôžičiek
- Platená rodinná dovolenka
- Práca prevažne z domu
- Úvodné školenie pre nových zamestnancov a podpora pri budovaní pracovných vzťahov