American Family Insurance
American Family Insurance
American Family Insurance מספקת כיסוי ביטוחי אישי לבתים, כלי רכב, חיים ולצרכים נוספים של הגנה. החברה נוסדה בשנת 1927 ומרכזה הראשי נמצא במדיסון, ויסקונסין. היא משרתת יותר מ-12 מיליון לקוחות ומשלבת מומחיות בתחום הביטוח עם כלים דיגיטליים כמו אפליקציית MyAmFam, המאפשרת ללקוחות לנהל פוליסות, לשלם חשבונות ולהגיש תביעות. פעילותה העסקית משתרעת על פני תחומי הביטוח, הפיננסים ושירותי הצרכנות, תוך התמקדות בתמיכה בלקוחות, בפרקטיקות עסקיות אחראיות ובמעורבות בקהילה.

נציג/ת עמית/ה במרכז שירות לתביעות (היברידי) — אמריקן פמילי אינשורנס

מענה לפניות לקוחות בנוגע לתביעות חדשות וקיימות בטלפון ובערוצים דיגיטליים. בדיקת הכיסוי, עיבוד תשלומים וסיוע בטיפול בתביעות פשוטות יחסית.

תיאור

  • מענה ללקוחות בנוגע לתביעות חדשות וקיימות בטלפון ובערוצים דיגיטליים
  • מתן מענה לצרכים המיידיים של הלקוחות
  • בדיקת הכיסוי והחלתו על התביעות
  • תיאום שירותים הקשורים לתביעות
  • הסבר על אומדנים והערות שמאי התביעות
  • עיבוד תשלומי תביעות
  • ארגון העבודה, ניהול זמן, עמידה בלוחות זמנים ומתן שירות בתביעות לקוחות
  • טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות ובשיחות בערוצים דיגיטליים
  • תמיכה בעבודה במספר תחומי פעילות
  • עבודה עצמאית ופתרון בעיות
  • איסוף מידע מדויק לעיבוד תביעות ולעמידה ביעדים העסקיים
  • מתן שירות ללקוחות ולשותפים עסקיים פנימיים וחיצוניים
  • שימוש במערכות תביעות וביישומים אחרים לביצוע משימות
  • ניהול מלאי התביעות וסיוע לצוותי התאמת התביעות בטיפול בתביעות פשוטות יחסית

דרישות

  • ניסיון במתן פתרונות, תמיכה או שירות ממוקדי לקוח
  • ניסיון בבדיקת כיסוי, תיאום שירותים, פירוש אומדנים והערות שמאים ועיבוד תשלומים
  • יכולת לעבוד באופן עצמאי ולפתור בעיות
  • ניסיון בטיפול באינטראקציות עם לקוחות באמצעות שיחות טלפון נכנסות ויוצאות וערוצים דיגיטליים
  • מגורים במרחק נסיעה יומי מאחד המשרדים המפורטים, למשל עד 50 מייל
  • יכולת להשתמש במערכות תביעות וביישומים אחרים הנדרשים לתפקיד
  • נכונות לנסוע עד 10% מהזמן
  • הצעת העבודה מותנית בבדיקות הרקע החלות
  • הצעת העבודה מותנית בחתימה על הסכם סודיות
  • לא ניתן לקבל חסות לאשרת עבודה אלא אם מודעת המשרה מציינת זאת במפורש

הטבות

  • סיוע במעבר למועמדים זכאים
  • כיסוי רפואי, רפואת שיניים, ראייה ורווחה
  • הפקדת מעסיק לתוכנית 401(k)
  • תוכנית פנסיה
  • תמריץ שנתי
  • תשעה ימי חג בתשלום
  • חופשה בתשלום, הנצברת בקצב של 23 ימים בשנה לעובדים במשרה מלאה
  • תוכנית להחזר הלוואות סטודנטים
  • חופשת משפחה בתשלום
  • עבודה בעיקר מהבית
  • הדרכה לעובדים חדשים ותמיכה בבניית קשרים במקום העבודה