A American Family Insurance oferece cobertura de seguros pessoais para residências, veículos, vida e outras necessidades de proteção. Fundada em 1927 e com sede em Madison, Wisconsin, a empresa atende mais de 12 milhões de clientes e combina experiência em seguros com ferramentas digitais, como o aplicativo MyAmFam, no qual os clientes podem gerenciar apólices, pagar contas e registrar sinistros. Sua atuação abrange seguros, finanças e serviços ao consumidor, com foco no atendimento ao cliente, em práticas empresariais responsáveis e no envolvimento com a comunidade.
Representante associado de atendimento de sinistros (híbrido) — American Family Insurance
Atenda às dúvidas de clientes sobre sinistros novos e existentes por telefone e canais digitais. Analise coberturas, processe pagamentos e dê suporte a sinistros de baixa complexidade.
Descrição
- Atenda clientes por telefone e canais digitais sobre sinistros novos e existentes
- Atenda às necessidades imediatas dos clientes
- Analise as coberturas e aplique-as aos sinistros
- Providencie serviços relacionados aos sinistros
- Explique orçamentos e anotações dos reguladores de sinistros
- Processe pagamentos de sinistros
- Organize o trabalho, administre o tempo, cumpra os horários e atenda aos sinistros dos clientes
- Atenda chamadas recebidas e realizadas e conversas digitais
- Dê suporte a várias linhas de negócio
- Trabalhe de forma independente e resolva problemas
- Reúna informações precisas para processar sinistros e cumprir as metas do negócio
- Atenda clientes internos e externos e parceiros de negócios
- Use sistemas de sinistros e outros aplicativos para concluir tarefas
- Gerencie o inventário de sinistros e ajude as equipes de regulação a lidar com sinistros de baixa complexidade
Requisitos
- Experiência em oferecer soluções, suporte ou atendimento com foco no cliente
- Experiência em analisar coberturas, providenciar serviços, interpretar orçamentos e anotações de reguladores de sinistros e processar pagamentos
- Capacidade de trabalhar de forma independente e resolver problemas
- Experiência em interações com clientes por chamadas recebidas e realizadas e canais digitais
- Morar a uma distância que permita o deslocamento diário até um dos escritórios indicados, por exemplo, a até 50 milhas
- Capacidade de usar sistemas de sinistros e outros aplicativos necessários para a função
- Disponibilidade para viajar até 10% do tempo
- A oferta de emprego depende das verificações de antecedentes aplicáveis
- A oferta de emprego depende da assinatura de um acordo de confidencialidade
- Não há patrocínio de visto, salvo indicação expressa em contrário na vaga
Benefícios
- Auxílio para mudança para candidatos elegíveis
- Cobertura médica, odontológica, oftalmológica e de bem-estar
- Contribuição do empregador para o plano 401(k)
- Plano de previdência
- Incentivo anual
- Nove feriados remunerados
- Folgas remuneradas, acumuladas à razão de 23 dias por ano para funcionários em tempo integral
- Programa de reembolso de empréstimos estudantis
- Licença familiar remunerada
- Trabalho principalmente em casa
- Integração de novos funcionários e apoio à criação de relações no ambiente de trabalho