American Family Insurance menyediakan perlindungan insurans peribadi untuk rumah, kenderaan, hayat dan keperluan perlindungan lain. Ditubuhkan pada tahun 1927 dan beribu pejabat di Madison, Wisconsin, syarikat ini melayani lebih daripada 12 juta pelanggan serta menggabungkan kepakaran insurans dengan alat digital seperti aplikasi MyAmFam, yang membolehkan pelanggan mengurus polisi, membayar bil dan mengemukakan tuntutan. Perniagaannya merangkumi insurans, kewangan dan perkhidmatan pengguna, dengan tumpuan pada sokongan pelanggan, amalan perniagaan yang bertanggungjawab dan penglibatan dalam komuniti.
Wakil Pusat Khidmat Tuntutan Bersekutu (Hibrid) — American Family Insurance
Mengendalikan pertanyaan pelanggan tentang tuntutan baharu dan sedia ada melalui telefon serta saluran digital. Menyemak perlindungan, memproses bayaran dan membantu mengurus tuntutan berkerumitan rendah.
Penerangan
- Memberi respons kepada pelanggan tentang tuntutan baharu dan sedia ada melalui telefon dan saluran digital
- Memenuhi keperluan segera pelanggan
- Menyemak perlindungan dan menerapkannya pada tuntutan
- Mengatur perkhidmatan untuk tuntutan
- Menjelaskan anggaran dan nota pelaras tuntutan
- Memproses bayaran tuntutan
- Mengatur kerja, mengurus masa, mematuhi jadual dan mengendalikan tuntutan pelanggan
- Mengendalikan panggilan masuk dan keluar serta perbualan digital
- Menyokong kerja merentas pelbagai bidang perniagaan
- Bekerja secara berdikari dan menyelesaikan masalah
- Mengumpulkan maklumat tepat untuk memproses tuntutan dan mencapai matlamat perniagaan
- Memberi khidmat kepada pelanggan dalaman dan luaran serta rakan niaga
- Menggunakan sistem tuntutan dan aplikasi lain untuk menyelesaikan tugas
- Mengurus inventori tuntutan dan membantu pasukan pelaras mengendalikan tuntutan berkerumitan rendah
Keperluan
- Pengalaman memberikan penyelesaian, sokongan atau perkhidmatan yang mengutamakan pelanggan
- Pengalaman menyemak perlindungan, mengatur perkhidmatan, mentafsir anggaran dan nota pelaras tuntutan, serta memproses bayaran
- Keupayaan bekerja secara berdikari dan menyelesaikan masalah
- Pengalaman mengendalikan interaksi pelanggan melalui panggilan telefon masuk dan keluar serta saluran digital
- Tinggal dalam jarak perjalanan ulang-alik harian dari pejabat yang disenaraikan, seperti dalam lingkungan 50 batu
- Keupayaan menggunakan sistem tuntutan dan aplikasi lain yang diperlukan untuk peranan ini
- Bersedia melakukan perjalanan sehingga 10%
- Tawaran pekerjaan tertakluk pada semakan latar belakang yang berkenaan
- Tawaran pekerjaan tertakluk pada penandatanganan perjanjian kerahsiaan
- Penajaan visa tidak tersedia melainkan iklan pekerjaan menyatakan sebaliknya secara khusus
Faedah
- Bantuan perpindahan bagi calon yang layak
- Perlindungan perubatan, pergigian, penglihatan dan kesejahteraan
- Sumbangan majikan kepada 401(k)
- Pelan pencen
- Insentif tahunan
- Sembilan cuti berbayar
- Cuti berbayar yang terkumpul sehingga 23 hari setahun bagi pekerja sepenuh masa
- Program pembayaran balik pinjaman pelajar
- Cuti keluarga berbayar
- Bekerja terutamanya dari rumah
- Orientasi pekerja baharu dan sokongan untuk membina hubungan di tempat kerja