American Family Insurance erbjuder personförsäkringar för hem, fordon, liv och andra skyddsbehov. Företaget grundades 1927 och har sitt huvudkontor i Madison, Wisconsin. Det betjänar fler än 12 miljoner kunder och kombinerar försäkringsexpertis med digitala verktyg som appen MyAmFam, där kunder kan hantera försäkringar, betala räkningar och anmäla skador. Verksamheten omfattar försäkring, finans och konsumenttjänster, med fokus på kundsupport, ansvarsfullt företagande och engagemang i lokalsamhället.
Junior handläggare på skadecenter (hybrid) — American Family Insurance
Besvara kundfrågor om nya och pågående skadeärenden via telefon och digitala kanaler. Granska försäkringsskydd, hantera utbetalningar och stötta skadeärenden med låg komplexitet.
Beskrivning
- Besvara kunders frågor om nya och pågående skadeärenden via telefon och digitalt
- Hantera kundernas omedelbara behov
- Granska försäkringsskyddet och tillämpa det på skadeärenden
- Ordna tjänster för skadeärenden
- Förklara kostnadsberäkningar och skadereglerares anteckningar
- Hantera skadeutbetalningar
- Organisera arbetet, planera tiden, följa scheman och hantera kunders skadeärenden
- Hantera inkommande och utgående samtal och digitala konversationer
- Stötta arbete inom flera verksamhetsområden
- Arbeta självständigt och lösa problem
- Samla in korrekt information för att handlägga skadeärenden och nå verksamhetens mål
- Hjälpa interna och externa kunder samt affärspartner
- Använda skadesystem och andra program för att slutföra arbetsuppgifter
- Hantera ärendebalansen och hjälpa skaderegleringsteamen med skadeärenden med låg komplexitet
Krav
- Erfarenhet av att leverera kundfokuserade lösningar, support eller service
- Erfarenhet av att granska försäkringsskydd, ordna tjänster, tolka kostnadsberäkningar och skadereglerares anteckningar samt hantera utbetalningar
- Förmåga att arbeta självständigt och lösa problem
- Erfarenhet av kundkontakter via inkommande och utgående telefonsamtal och digitala kanaler
- Bo inom dagligt pendlingsavstånd från ett angivet kontor, till exempel inom 50 miles
- Förmåga att använda skadesystem och andra program som behövs för rollen
- Villighet att resa upp till 10 %
- Anställningserbjudandet är beroende av tillämpliga bakgrundskontroller
- Anställningserbjudandet är beroende av att ett sekretessavtal undertecknas
- Visumsponsring erbjuds inte om inte jobbannonsen uttryckligen anger något annat
Förmåner
- Flytthjälp för behöriga kandidater
- Sjukvårds-, tandvårds-, syn- och välmåendeförmåner
- Arbetsgivarbidrag till 401(k)
- Pensionsplan
- Årlig bonus
- Nio betalda helgdagar
- Betald ledighet som tjänas in med 23 dagar per år för heltidsanställda
- Program för återbetalning av studielån
- Betald familjeledighet
- Arbetet utförs huvudsakligen hemifrån
- Introduktion för nyanställda och stöd för att bygga relationer på arbetsplatsen