
American Family Insurance cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cá nhân cho nhà ở, phương tiện, nhân thọ và nhiều nhu cầu bảo vệ khác. Được thành lập vào năm 1927 và đặt trụ sở tại Madison, Wisconsin, công ty phục vụ hơn 12 triệu khách hàng, đồng thời kết hợp chuyên môn bảo hiểm với các công cụ kỹ thuật số như ứng dụng MyAmFam, cho phép khách hàng quản lý hợp đồng, thanh toán hóa đơn và nộp yêu cầu bồi thường. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm bảo hiểm, tài chính và dịch vụ tiêu dùng, tập trung vào hỗ trợ khách hàng, thực hành kinh doanh có trách nhiệm và đóng góp cho cộng đồng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng bồi thường cấp liên kết (Hybrid) — American Family Insurance
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các yêu cầu bồi thường mới và hiện có qua điện thoại và kênh kỹ thuật số. Xem xét phạm vi bảo hiểm, xử lý thanh toán và hỗ trợ các yêu cầu bồi thường có độ phức tạp thấp.
Mô tả
- Giải đáp qua điện thoại và kênh kỹ thuật số các thắc mắc của khách hàng về yêu cầu bồi thường mới và hiện có
- Đáp ứng nhu cầu trước mắt của khách hàng
- Xem xét phạm vi bảo hiểm và áp dụng vào các yêu cầu bồi thường
- Sắp xếp các dịch vụ phục vụ yêu cầu bồi thường
- Giải thích các bản ước tính và ghi chú của chuyên viên giám định
- Xử lý các khoản thanh toán bồi thường
- Sắp xếp công việc, quản lý thời gian, tuân thủ lịch trình và xử lý yêu cầu bồi thường của khách hàng
- Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi cũng như trao đổi qua kênh kỹ thuật số
- Hỗ trợ công việc thuộc nhiều mảng kinh doanh
- Làm việc độc lập và giải quyết vấn đề
- Thu thập thông tin chính xác để xử lý yêu cầu bồi thường và đáp ứng mục tiêu kinh doanh
- Phục vụ khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngoài và đối tác kinh doanh
- Sử dụng hệ thống xử lý yêu cầu bồi thường và các ứng dụng khác để hoàn thành nhiệm vụ
- Quản lý danh mục yêu cầu bồi thường và hỗ trợ các nhóm giám định xử lý những yêu cầu có độ phức tạp thấp
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm cung cấp giải pháp, hỗ trợ hoặc dịch vụ hướng đến khách hàng
- Có kinh nghiệm xem xét phạm vi bảo hiểm, sắp xếp dịch vụ, diễn giải các bản ước tính và ghi chú của chuyên viên giám định, cũng như xử lý thanh toán
- Có khả năng làm việc độc lập và giải quyết vấn đề
- Có kinh nghiệm tương tác với khách hàng qua cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và các kênh kỹ thuật số
- Sinh sống trong phạm vi đi lại hằng ngày đến một trong các văn phòng được liệt kê, chẳng hạn trong bán kính 50 dặm
- Có khả năng sử dụng các hệ thống xử lý yêu cầu bồi thường và những ứng dụng khác cần thiết cho vị trí
- Sẵn sàng đi công tác tối đa 10% thời gian
- Thư mời làm việc phụ thuộc vào kết quả kiểm tra lý lịch áp dụng
- Thư mời làm việc phụ thuộc vào việc ký thỏa thuận bảo mật thông tin
- Không có hỗ trợ thị thực, trừ khi tin tuyển dụng nêu rõ điều ngược lại
Phúc lợi
- Hỗ trợ chuyển nơi ở cho ứng viên đủ điều kiện
- Chế độ bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe thể chất, thị lực và sức khỏe toàn diện
- Khoản đóng góp của công ty vào chương trình 401(k)
- Chương trình lương hưu
- Thưởng khuyến khích hằng năm
- Chín ngày nghỉ lễ có lương
- Nghỉ phép có lương, tích lũy 23 ngày mỗi năm đối với nhân viên toàn thời gian
- Chương trình hỗ trợ hoàn trả khoản vay sinh viên
- Nghỉ phép có lương dành cho gia đình
- Chủ yếu làm việc tại nhà
- Định hướng cho nhân viên mới và hỗ trợ xây dựng các mối quan hệ tại nơi làm việc