
American Family Insurance offre coperture assicurative personali per abitazioni, veicoli, vita e altre esigenze di protezione. Fondata nel 1927 e con sede a Madison, nel Wisconsin, l’azienda serve oltre 12 milioni di clienti e combina l’esperienza nel settore assicurativo con strumenti digitali come l’app MyAmFam, che consente ai clienti di gestire le polizze, pagare le bollette e presentare denunce di sinistro. Le sue attività comprendono assicurazioni, finanza e servizi ai consumatori, con particolare attenzione all’assistenza clienti, a pratiche aziendali responsabili e alla partecipazione alla comunità.
Addetto associato al centro assistenza sinistri (ibrido) — American Family Insurance
Gestisci le richieste dei clienti relative a sinistri nuovi ed esistenti per telefono e tramite canali digitali. Esamina le coperture, elabora i pagamenti e fornisci supporto per i sinistri a bassa complessità.
Descrizione
- Rispondi ai clienti per telefono e tramite canali digitali in merito a sinistri nuovi ed esistenti
- Rispondi alle esigenze immediate dei clienti
- Esamina le coperture e applicale ai sinistri
- Organizza i servizi relativi ai sinistri
- Spiega i preventivi e le note dei periti liquidatori
- Elabora i pagamenti dei sinistri
- Organizza il lavoro, gestisci il tempo, rispetta gli orari e segui i sinistri dei clienti
- Gestisci chiamate in entrata e in uscita e conversazioni digitali
- Fornisci supporto a più linee di business
- Lavora in autonomia e risolvi i problemi
- Raccogli informazioni accurate per elaborare i sinistri e raggiungere gli obiettivi aziendali
- Assisti clienti interni ed esterni e partner commerciali
- Utilizza i sistemi di gestione dei sinistri e altre applicazioni per completare le attività
- Gestisci il portafoglio dei sinistri e aiuta i team di liquidazione con i sinistri a bassa complessità
Requisiti
- Esperienza nell’offerta di soluzioni, supporto o servizi orientati al cliente
- Esperienza nell’esaminare coperture, organizzare servizi, interpretare preventivi e note dei periti liquidatori ed elaborare pagamenti
- Capacità di lavorare in autonomia e risolvere problemi
- Esperienza nella gestione delle interazioni con i clienti tramite chiamate in entrata e in uscita e canali digitali
- Residenza a una distanza che consenta il tragitto quotidiano verso un ufficio indicato, ad esempio entro 50 miglia
- Capacità di utilizzare i sistemi di gestione dei sinistri e le altre applicazioni necessarie per il ruolo
- Disponibilità a viaggiare fino al 10%
- L’offerta di lavoro è subordinata ai controlli dei precedenti applicabili
- L’offerta di lavoro è subordinata alla firma di un accordo di riservatezza
- Non è disponibile la sponsorizzazione del visto, salvo diversa indicazione esplicita nell’annuncio
Benefit
- Assistenza per il trasferimento per i candidati idonei
- Copertura medica, odontoiatrica, oculistica e per il benessere
- Contributo del datore di lavoro al piano 401(k)
- Piano pensionistico
- Incentivo annuale
- Nove festività retribuite
- Ferie retribuite, maturate nella misura di 23 giorni all’anno per i dipendenti a tempo pieno
- Programma di rimborso dei prestiti studenteschi
- Congedo familiare retribuito
- Lavoro prevalentemente da casa
- Orientamento per i nuovi dipendenti e supporto per creare relazioni professionali