American Family Insurance
American Family Insurance
American Family Insurance offre coperture assicurative personali per abitazioni, veicoli, vita e altre esigenze di protezione. Fondata nel 1927 e con sede a Madison, nel Wisconsin, l’azienda serve oltre 12 milioni di clienti e combina l’esperienza nel settore assicurativo con strumenti digitali come l’app MyAmFam, che consente ai clienti di gestire le polizze, pagare le bollette e presentare denunce di sinistro. Le sue attività comprendono assicurazioni, finanza e servizi ai consumatori, con particolare attenzione all’assistenza clienti, a pratiche aziendali responsabili e alla partecipazione alla comunità.

Addetto associato al centro assistenza sinistri (ibrido) — American Family Insurance

Gestisci le richieste dei clienti relative a sinistri nuovi ed esistenti per telefono e tramite canali digitali. Esamina le coperture, elabora i pagamenti e fornisci supporto per i sinistri a bassa complessità.

Descrizione

  • Rispondi ai clienti per telefono e tramite canali digitali in merito a sinistri nuovi ed esistenti
  • Rispondi alle esigenze immediate dei clienti
  • Esamina le coperture e applicale ai sinistri
  • Organizza i servizi relativi ai sinistri
  • Spiega i preventivi e le note dei periti liquidatori
  • Elabora i pagamenti dei sinistri
  • Organizza il lavoro, gestisci il tempo, rispetta gli orari e segui i sinistri dei clienti
  • Gestisci chiamate in entrata e in uscita e conversazioni digitali
  • Fornisci supporto a più linee di business
  • Lavora in autonomia e risolvi i problemi
  • Raccogli informazioni accurate per elaborare i sinistri e raggiungere gli obiettivi aziendali
  • Assisti clienti interni ed esterni e partner commerciali
  • Utilizza i sistemi di gestione dei sinistri e altre applicazioni per completare le attività
  • Gestisci il portafoglio dei sinistri e aiuta i team di liquidazione con i sinistri a bassa complessità

Requisiti

  • Esperienza nell’offerta di soluzioni, supporto o servizi orientati al cliente
  • Esperienza nell’esaminare coperture, organizzare servizi, interpretare preventivi e note dei periti liquidatori ed elaborare pagamenti
  • Capacità di lavorare in autonomia e risolvere problemi
  • Esperienza nella gestione delle interazioni con i clienti tramite chiamate in entrata e in uscita e canali digitali
  • Residenza a una distanza che consenta il tragitto quotidiano verso un ufficio indicato, ad esempio entro 50 miglia
  • Capacità di utilizzare i sistemi di gestione dei sinistri e le altre applicazioni necessarie per il ruolo
  • Disponibilità a viaggiare fino al 10%
  • L’offerta di lavoro è subordinata ai controlli dei precedenti applicabili
  • L’offerta di lavoro è subordinata alla firma di un accordo di riservatezza
  • Non è disponibile la sponsorizzazione del visto, salvo diversa indicazione esplicita nell’annuncio

Benefit

  • Assistenza per il trasferimento per i candidati idonei
  • Copertura medica, odontoiatrica, oculistica e per il benessere
  • Contributo del datore di lavoro al piano 401(k)
  • Piano pensionistico
  • Incentivo annuale
  • Nove festività retribuite
  • Ferie retribuite, maturate nella misura di 23 giorni all’anno per i dipendenti a tempo pieno
  • Programma di rimborso dei prestiti studenteschi
  • Congedo familiare retribuito
  • Lavoro prevalentemente da casa
  • Orientamento per i nuovi dipendenti e supporto per creare relazioni professionali