American Family Insurance zapewnia klientom indywidualnym ochronę ubezpieczeniową domów, pojazdów, życia oraz innych potrzeb związanych z ochroną. Firma, założona w 1927 roku i mająca siedzibę w Madison w stanie Wisconsin, obsługuje ponad 12 milionów klientów i łączy wiedzę ubezpieczeniową z narzędziami cyfrowymi, takimi jak aplikacja MyAmFam, w której klienci mogą zarządzać polisami, opłacać rachunki i zgłaszać szkody. Jej działalność obejmuje ubezpieczenia, usługi finansowe i konsumenckie, a firma koncentruje się na obsłudze klienta, odpowiedzialnych praktykach biznesowych i zaangażowaniu w życie lokalnych społeczności.
Asystent przedstawiciela centrum obsługi roszczeń (praca hybrydowa) — American Family Insurance
Obsługuj zapytania klientów dotyczące nowych i bieżących roszczeń przez telefon oraz kanały cyfrowe. Weryfikuj zakres ochrony, przetwarzaj wypłaty i wspieraj obsługę prostych roszczeń.
Opis
- Odpowiadaj klientom telefonicznie i cyfrowo w sprawach nowych i bieżących roszczeń
- Pomagaj klientom zaspokajać ich pilne potrzeby
- Weryfikuj zakres ochrony ubezpieczeniowej i stosuj go do roszczeń
- Organizuj usługi związane z obsługą roszczeń
- Wyjaśniaj kosztorysy i notatki likwidatorów szkód
- Przetwarzaj wypłaty z tytułu roszczeń
- Organizuj pracę, zarządzaj czasem, przestrzegaj harmonogramów i obsługuj roszczenia klientów
- Obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące oraz rozmowy w kanałach cyfrowych
- Wspieraj pracę w wielu obszarach działalności
- Pracuj samodzielnie i rozwiązuj problemy
- Zbieraj dokładne informacje potrzebne do obsługi roszczeń i realizacji celów biznesowych
- Obsługuj klientów wewnętrznych i zewnętrznych oraz partnerów biznesowych
- Korzystaj z systemów obsługi roszczeń i innych aplikacji, aby wykonywać zadania
- Zarządzaj portfelem roszczeń i pomagaj zespołom likwidacyjnym w obsłudze prostych spraw
Wymagania
- Doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań zorientowanych na klienta, wsparcia lub obsługi
- Doświadczenie w weryfikowaniu zakresu ochrony, organizowaniu usług, interpretowaniu kosztorysów i notatek likwidatorów szkód oraz przetwarzaniu wypłat
- Umiejętność samodzielnej pracy i rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w kontaktach z klientami za pośrednictwem przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych oraz kanałów cyfrowych
- Mieszkanie w odległości umożliwiającej codzienny dojazd do wskazanego biura, na przykład w promieniu 50 mil
- Umiejętność korzystania z systemów obsługi roszczeń i innych aplikacji wymaganych na tym stanowisku
- Gotowość do podróży służbowych do 10% czasu pracy
- Oferta zatrudnienia zależy od wyników odpowiednich weryfikacji przeszłości
- Oferta zatrudnienia zależy od podpisania umowy o zachowaniu poufności
- Wsparcie w uzyskaniu wizy nie jest dostępne, chyba że ogłoszenie wyraźnie stanowi inaczej
Benefity
- Pomoc w relokacji dla kwalifikujących się kandydatów
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne oraz świadczenia wspierające dobrostan
- Składka pracodawcy na plan 401(k)
- Plan emerytalny
- Roczna premia motywacyjna
- Dziewięć płatnych dni świątecznych
- Płatny urlop naliczany w wymiarze 23 dni rocznie dla pracowników pełnoetatowych
- Program spłaty kredytów studenckich
- Płatny urlop rodzinny
- Praca głównie z domu
- Szkolenie wprowadzające dla nowych pracowników i wsparcie w budowaniu relacji w miejscu pracy