American Family Insurance ofrece cobertura de seguros personales para viviendas, vehículos, vida y otras necesidades de protección. Fundada en 1927 y con sede en Madison, Wisconsin, la compañía presta servicio a más de 12 millones de clientes y combina su experiencia en seguros con herramientas digitales como la aplicación MyAmFam, que permite gestionar pólizas, pagar facturas y presentar reclamaciones. Su actividad abarca los seguros, las finanzas y los servicios al consumidor, con un enfoque en la atención al cliente, las prácticas empresariales responsables y la participación en la comunidad.
Representante asociado de atención de reclamaciones (híbrido) — American Family Insurance
Atiende consultas de clientes sobre reclamaciones nuevas y existentes por teléfono y canales digitales. Revisa coberturas, procesa pagos y brinda apoyo en reclamaciones de baja complejidad.
Descripción
- Atiende a clientes por teléfono y medios digitales sobre reclamaciones nuevas y existentes
- Responde a las necesidades inmediatas de los clientes
- Revisa las coberturas y las aplica a las reclamaciones
- Coordina servicios relacionados con las reclamaciones
- Explica los presupuestos y las notas de los ajustadores
- Procesa los pagos de las reclamaciones
- Organiza el trabajo, administra el tiempo, cumple los horarios y atiende las reclamaciones de los clientes
- Gestiona llamadas entrantes y salientes y conversaciones digitales
- Brinda apoyo en varias líneas de negocio
- Trabaja de forma independiente y resuelve problemas
- Recopila información precisa para tramitar reclamaciones y cumplir los objetivos del negocio
- Atiende a clientes internos y externos y a socios comerciales
- Utiliza sistemas de reclamaciones y otras aplicaciones para completar tareas
- Gestiona el inventario de reclamaciones y ayuda a los equipos de ajuste con las reclamaciones de baja complejidad
Requisitos
- Experiencia en la prestación de soluciones, asistencia o servicios centrados en el cliente
- Experiencia en revisar coberturas, coordinar servicios, interpretar presupuestos y notas de ajustadores y procesar pagos
- Capacidad para trabajar de forma independiente y resolver problemas
- Experiencia en la atención de clientes por llamadas entrantes y salientes y canales digitales
- Residir a una distancia que permita desplazarse diariamente a una oficina indicada, por ejemplo, a menos de 50 millas
- Capacidad para utilizar sistemas de reclamaciones y otras aplicaciones necesarias para el puesto
- Disponibilidad para viajar hasta un 10 %
- La oferta de empleo depende de las verificaciones de antecedentes aplicables
- La oferta de empleo depende de la firma de un acuerdo de confidencialidad
- No se ofrece patrocinio de visa, salvo que la oferta indique expresamente lo contrario
Beneficios
- Ayuda para la reubicación de candidatos que cumplan los requisitos
- Cobertura médica, dental, oftalmológica y de bienestar
- Aportación del empleador al plan 401(k)
- Plan de pensiones
- Incentivo anual
- Nueve días festivos remunerados
- Tiempo libre remunerado, con acumulación de 23 días al año para empleados a tiempo completo
- Programa de reembolso de préstamos estudiantiles
- Permiso familiar remunerado
- Trabajo principalmente desde casa
- Orientación para nuevos empleados y apoyo para establecer relaciones laborales