American Family Insurance tilbyder personlige forsikringsdækninger til boliger, køretøjer, liv og andre beskyttelsesbehov. Virksomheden blev grundlagt i 1927 og har hovedkontor i Madison, Wisconsin. Den betjener mere end 12 millioner kunder og kombinerer forsikringsekspertise med digitale værktøjer som appen MyAmFam, hvor kunder kan administrere policer, betale regninger og anmelde skader. Forretningen omfatter forsikring, finans og forbrugertjenester med fokus på kundesupport, ansvarlig virksomhedsdrift og engagement i lokalsamfundet.
Junior skadebehandler i skadecenter (hybrid) — American Family Insurance
Besvar kundehenvendelser om nye og igangværende skader via telefon og digitale kanaler. Gennemgå dækning, behandle udbetalinger og hjælpe med skader af lav kompleksitet.
Beskrivelse
- Besvar kunders spørgsmål om nye og igangværende skader via telefon og digitalt
- Imødekomme kundernes umiddelbare behov
- Gennemgå forsikringsdækningen og anvende den på skader
- Arrangere tjenester i forbindelse med skader
- Forklare overslag og skadebehandleres notater
- Behandle skadeudbetalinger
- Organisere arbejdet, styre tiden, følge tidsplaner og håndtere kundernes skader
- Håndtere indgående og udgående opkald samt digitale samtaler
- Understøtte arbejde på tværs af flere forretningsområder
- Arbejde selvstændigt og løse problemer
- Indsamle nøjagtige oplysninger for at behandle skader og nå forretningsmål
- Betjene interne og eksterne kunder samt forretningspartnere
- Bruge skadesystemer og andre programmer til at udføre opgaver
- Administrere sagsbeholdningen og hjælpe skadebehandlingsteams med skader af lav kompleksitet
Krav
- Erfaring med at levere kundecentrerede løsninger, support eller service
- Erfaring med at gennemgå dækning, arrangere tjenester, fortolke overslag og skadebehandleres notater samt behandle udbetalinger
- Evne til at arbejde selvstændigt og løse problemer
- Erfaring med kundekontakt via indgående og udgående telefonopkald og digitale kanaler
- Bo inden for daglig pendlingsafstand af et angivet kontor, for eksempel inden for 50 miles
- Evne til at bruge skadesystemer og andre programmer, der er nødvendige for rollen
- Villighed til at rejse op til 10 %
- Et ansættelsestilbud afhænger af relevante baggrundstjek
- Et ansættelsestilbud afhænger af underskrift af en fortrolighedsaftale
- Visumsponsorering tilbydes ikke, medmindre stillingsopslaget specifikt angiver andet
Fordele
- Flyttehjælp til kvalificerede kandidater
- Sundheds-, tandlæge-, syns- og trivselsdækning
- Arbejdsgiverbidrag til 401(k)
- Pensionsordning
- Årligt incitament
- Ni betalte helligdage
- Betalt frihed, der optjenes med 23 dage årligt for fuldtidsansatte
- Program til tilbagebetaling af studielån
- Betalt familieorlov
- Arbejde primært hjemmefra
- Introduktion for nye medarbejdere og støtte til at opbygge relationer på arbejdspladsen