American Family Insurance tarjoaa henkilökohtaisia vakuutuksia koteihin, ajoneuvoihin, elämään ja muihin suojan tarpeisiin. Vuonna 1927 perustettu ja Madisonissa Wisconsinissa pääkonttoriaan pitävä yhtiö palvelee yli 12 miljoonaa asiakasta ja yhdistää vakuutusalan asiantuntemuksen digitaalisiin työkaluihin, kuten MyAmFam-sovellukseen, jossa asiakkaat voivat hallinnoida vakuutuksiaan, maksaa laskuja ja tehdä vahinkoilmoituksia. Yhtiön liiketoiminta kattaa vakuutukset, rahoituksen ja kuluttajapalvelut, ja sen painopisteitä ovat asiakastuki, vastuulliset liiketoimintakäytännöt ja osallistuminen yhteisöjen toimintaan.
Korvausasioiden palvelukeskuksen asiakaspalvelija (hybridityö) — American Family Insurance
Vastaat puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa asiakkaiden kysymyksiin uusista ja käynnissä olevista korvausasioista. Tarkistat vakuutusturvan, käsittelet maksuja ja tuet yksinkertaisia korvausasioita.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin uusista ja käynnissä olevista korvausasioista puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa
- Huomioi asiakkaiden välittömät tarpeet
- Tarkista vakuutusturva ja sovella sitä korvausasioihin
- Järjestä korvausasioihin liittyviä palveluja
- Selitä kustannusarvioita ja vahinkotarkastajien muistiinpanoja
- Käsittele korvausmaksuja
- Järjestä työsi, hallitse ajankäyttöäsi, noudata aikatauluja ja käsittele asiakkaiden korvausasioita
- Hoida saapuvia ja lähteviä puheluja sekä digitaalisia keskusteluja
- Tue työskentelyä useilla liiketoiminta-alueilla
- Työskentele itsenäisesti ja ratkaise ongelmia
- Kerää tarkat tiedot korvausasioiden käsittelyä ja liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista varten
- Palvele sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita sekä liikekumppaneita
- Käytä korvausjärjestelmiä ja muita sovelluksia tehtävien suorittamiseen
- Hallitse korvausasioiden työjonoa ja auta korvauskäsittelytiimejä yksinkertaisissa asioissa
Vaatimukset
- Kokemusta asiakaslähtöisten ratkaisujen, tuen tai palvelun tarjoamisesta
- Kokemusta vakuutusturvan tarkistamisesta, palvelujen järjestämisestä, kustannusarvioiden ja vahinkotarkastajien muistiinpanojen tulkitsemisesta sekä maksujen käsittelystä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja ratkaista ongelmia
- Kokemusta asiakaspalvelusta saapuvien ja lähtevien puhelujen sekä digitaalisten kanavien kautta
- Asuminen päivittäisen työmatkan päässä ilmoitetusta toimipaikasta, esimerkiksi enintään 50 mailin etäisyydellä
- Kyky käyttää tehtävässä tarvittavia korvausjärjestelmiä ja muita sovelluksia
- Valmius matkustaa enintään 10 prosenttia työajasta
- Työtarjous edellyttää soveltuvien taustatarkistusten läpäisemistä
- Työtarjous edellyttää salassapitosopimuksen allekirjoittamista
- Viisumien sponsorointia ei ole saatavilla, ellei työpaikkailmoituksessa nimenomaisesti toisin mainita
Edut
- Muuttoavustus siihen oikeutetuille hakijoille
- Sairaus-, hammas- ja näköterveydenhuolto sekä hyvinvointipalvelut
- Työnantajan maksuosuus 401(k)-eläkesäästöjärjestelmään
- Eläkejärjestely
- Vuosittainen kannustinpalkkio
- Yhdeksän palkallista vapaapäivää
- Palkallinen vapaa, jota kertyy kokoaikaisille työntekijöille 23 päivää vuodessa
- Opintolainojen takaisinmaksuohjelma
- Palkallinen perhevapaa
- Työ pääasiassa kotoa käsin
- Uuden työntekijän perehdytys ja tuki työsuhteiden rakentamiseen työpaikalla