American Family Insurance pruža osobno osiguranje za domove, vozila, život i druge potrebe zaštite. Tvrtka je osnovana 1927. godine, a sjedište joj je u Madisonu u Wisconsinu. Uslužuje više od 12 milijuna korisnika te stručnost u osiguranju povezuje s digitalnim alatima kao što je aplikacija MyAmFam, u kojoj korisnici mogu upravljati policama, plaćati račune i podnositi odštetne zahtjeve. Njeno poslovanje obuhvaća osiguranje, financije i usluge za potrošače, uz naglasak na korisničku podršku, odgovorno poslovanje i sudjelovanje u životu zajednice.
Suradnik u centru za pomoć pri odštetnim zahtjevima (hibridno) — American Family Insurance
Odgovarajte na upite o novim i postojećim odštetnim zahtjevima telefonom i digitalnim kanalima. Provjeravajte pokriće, obrađujte isplate i pružajte podršku za manje složene zahtjeve.
Opis
- Telefonom i digitalnim kanalima odgovarajte korisnicima o novim i postojećim odštetnim zahtjevima
- Rješavajte neposredne potrebe korisnika
- Provjeravajte pokriće i primjenjujte ga na odštetne zahtjeve
- Organizirajte usluge povezane s odštetnim zahtjevima
- Objašnjavajte procjene i bilješke procjenitelja štete
- Obrađujte isplate odštetnih zahtjeva
- Organizirajte posao, upravljajte vremenom, pridržavajte se rasporeda i rješavajte odštetne zahtjeve korisnika
- Obrađujte dolazne i odlazne pozive te digitalne razgovore
- Pružajte podršku u više poslovnih područja
- Radite samostalno i rješavajte probleme
- Prikupljajte točne informacije za obradu zahtjeva i ostvarivanje poslovnih ciljeva
- Pružajte uslugu internim i vanjskim korisnicima te poslovnim partnerima
- Za obavljanje zadataka koristite sustave za odštetne zahtjeve i druge aplikacije
- Upravljajte zalihom odštetnih zahtjeva i pomažite timovima za procjenu štete u obradi manje složenih zahtjeva
Zahtjevi
- Iskustvo u pružanju rješenja, podrške ili usluga usmjerenih na korisnike
- Iskustvo u provjeri pokrića, organiziranju usluga, tumačenju procjena i bilješki procjenitelja štete te obradi isplata
- Sposobnost samostalnog rada i rješavanja problema
- Iskustvo u komunikaciji s korisnicima putem dolaznih i odlaznih telefonskih poziva i digitalnih kanala
- Stanovanje na udaljenosti za svakodnevno putovanje do jednog od navedenih ureda, primjerice unutar 50 milja
- Sposobnost korištenja sustava za odštetne zahtjeve i drugih aplikacija potrebnih za ovu ulogu
- Spremnost na putovanja do 10 %
- Ponuda za zaposlenje ovisi o primjenjivim provjerama prošlosti
- Ponuda za zaposlenje ovisi o potpisivanju ugovora o povjerljivosti
- Sponzorstvo vize nije dostupno, osim ako oglas izričito ne navodi drukčije
Pogodnosti
- Pomoć pri preseljenju za kandidate koji ispunjavaju uvjete
- Zdravstveno, stomatološko i očni vid osiguranje te pokriće za dobrobit
- Doprinos poslodavca u plan 401(k)
- Mirovinski plan
- Godišnji poticaj
- Devet plaćenih blagdana
- Plaćeni dopust koji se zaposlenicima na puno radno vrijeme obračunava po stopi od 23 dana godišnje
- Program otplate studentskih zajmova
- Plaćeni obiteljski dopust
- Rad pretežno od kuće
- Uvodna orijentacija za nove zaposlenike i podrška u izgradnji radnih odnosa