American Family Insurance biedt persoonlijke verzekeringsdekking voor woningen, voertuigen, leven en andere beschermingsbehoeften. Het bedrijf werd opgericht in 1927, heeft zijn hoofdkantoor in Madison, Wisconsin, bedient meer dan 12 miljoen klanten en combineert verzekeringsdeskundigheid met digitale hulpmiddelen zoals de MyAmFam-app, waarmee klanten hun polissen kunnen beheren, rekeningen kunnen betalen en claims kunnen indienen. De activiteiten omvatten verzekeringen, financiën en consumentendiensten, met aandacht voor klantenservice, verantwoord ondernemen en betrokkenheid bij de gemeenschap.
Medewerker Claims Care Center (hybride functie) – American Family Insurance
Beantwoord vragen over nieuwe en lopende claims via telefoon en digitale kanalen. Controleer de dekking, verwerk betalingen en ondersteun claims met een lage complexiteit.
Beschrijving
- Beantwoord telefonisch en digitaal vragen over nieuwe en lopende claims
- Speel in op de directe behoeften van klanten
- Controleer de dekking en pas die toe op claims
- Regel diensten voor claims
- Licht ramingen en aantekeningen van schadebehandelaars toe
- Verwerk claimbetalingen
- Organiseer je werk, beheer je tijd, volg planningen en behandel claims van klanten
- Behandel inkomende en uitgaande telefoongesprekken en digitale gesprekken
- Ondersteun werkzaamheden binnen meerdere bedrijfsonderdelen
- Werk zelfstandig en los problemen op
- Verzamel nauwkeurige informatie om claims te verwerken en bedrijfsdoelen te behalen
- Help interne en externe klanten en zakenpartners
- Gebruik claimsystemen en andere applicaties om taken uit te voeren
- Beheer de claimvoorraad en help schadebehandelingsteams bij claims met een lage complexiteit
Vereisten
- Ervaring met klantgerichte oplossingen, ondersteuning of dienstverlening
- Ervaring met het controleren van dekking, regelen van diensten, interpreteren van ramingen en aantekeningen van schadebehandelaars en verwerken van betalingen
- Vermogen om zelfstandig te werken en problemen op te lossen
- Ervaring met klantcontact via inkomende en uitgaande telefoongesprekken en digitale kanalen
- Wonen op dagelijkse reisafstand van een van de genoemde kantoren, bijvoorbeeld binnen 50 mijl
- Vermogen om de claimsystemen en andere applicaties te gebruiken die voor de functie nodig zijn
- Bereidheid om tot 10% te reizen
- Een baanaanbod is afhankelijk van de toepasselijke achtergrondcontroles
- Een baanaanbod is afhankelijk van het ondertekenen van een geheimhoudingsovereenkomst
- Visumsponsoring is niet beschikbaar, tenzij de vacature dit uitdrukkelijk vermeldt
Voordelen
- Verhuisvergoeding voor kandidaten die daarvoor in aanmerking komen
- Zorgverzekering voor medische, tandheelkundige en oogzorg, plus welzijnsdekking
- Bijdrage van de werkgever aan een 401(k)-regeling
- Pensioenregeling
- Jaarlijkse bonus
- Negen betaalde feestdagen
- Betaald verlof, oplopend tot 23 dagen per jaar voor voltijdmedewerkers
- Programma voor terugbetaling van studieleningen
- Betaald gezinsverlof
- Werken gebeurt voornamelijk vanuit huis
- Introductie voor nieuwe medewerkers en ondersteuning bij het opbouwen van werkrelaties