
توفر شركة American Family Insurance تغطية تأمينية شخصية للمنازل والمركبات والحياة وغيرها من احتياجات الحماية. تأسست الشركة عام 1927 ويقع مقرها الرئيسي في ماديسون بولاية ويسكونسن، وتخدم أكثر من 12 مليون عميل، حيث تجمع بين الخبرة في مجال التأمين والأدوات الرقمية مثل تطبيق MyAmFam الذي يتيح للعملاء إدارة وثائق التأمين ودفع الفواتير وتقديم المطالبات. وتمتد أعمالها إلى مجالات التأمين والتمويل وخدمات المستهلكين، مع التركيز على دعم العملاء والممارسات التجارية المسؤولة والمشاركة المجتمعية.
ممثل مساعد لمركز رعاية المطالبات (هجين) — أمريكان فاميلي إنشورنس
الرد على استفسارات العملاء بشأن المطالبات الجديدة والقائمة عبر الهاتف والقنوات الرقمية. مراجعة التغطية، ومعالجة المدفوعات، ودعم المطالبات منخفضة التعقيد.
الوصف
- الرد على العملاء بشأن المطالبات الجديدة والقائمة عبر الهاتف والقنوات الرقمية
- تلبية احتياجات العملاء الفورية
- مراجعة التغطية وتطبيقها على المطالبات
- ترتيب الخدمات المتعلقة بالمطالبات
- شرح التقديرات وملاحظات مسؤولي تسوية المطالبات
- معالجة مدفوعات المطالبات
- تنظيم العمل وإدارة الوقت واتباع الجداول وخدمة مطالبات العملاء
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة والمحادثات الرقمية
- دعم العمل عبر عدة قطاعات أعمال
- العمل باستقلالية وحل المشكلات
- جمع معلومات دقيقة لمعالجة المطالبات وتحقيق أهداف العمل
- خدمة العملاء والشركاء الداخليين والخارجيين
- استخدام أنظمة المطالبات والتطبيقات الأخرى لإنجاز المهام
- إدارة مخزون المطالبات ومساعدة فرق التسوية في التعامل مع المطالبات منخفضة التعقيد
المتطلبات
- خبرة في تقديم حلول أو دعم أو خدمات تركز على العملاء
- خبرة في مراجعة التغطية وترتيب الخدمات وتفسير التقديرات وملاحظات مسؤولي التسوية ومعالجة المدفوعات
- القدرة على العمل باستقلالية وحل المشكلات
- خبرة في التعامل مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة والقنوات الرقمية
- الإقامة على مسافة تنقل يومية من أحد المكاتب المدرجة، مثل أن تكون المسافة ضمن 50 ميلاً
- القدرة على استخدام أنظمة المطالبات والتطبيقات الأخرى اللازمة للدور
- الاستعداد للسفر بنسبة تصل إلى 10٪
- يتوقف عرض التوظيف على اجتياز فحوصات الخلفية المنطبقة
- يتوقف عرض التوظيف على توقيع اتفاقية عدم إفصاح
- لا تتوفر رعاية تأشيرة ما لم ينص الإعلان على خلاف ذلك تحديداً
المزايا
- مساعدة على الانتقال للمرشحين المؤهلين
- تغطية طبية وطب الأسنان والبصر والرفاه
- مساهمة من صاحب العمل في خطة 401(k)
- خطة معاش تقاعدي
- حافز سنوي
- تسع عطلات مدفوعة الأجر
- إجازة مدفوعة الأجر تتراكم بمعدل 23 يوماً سنوياً للموظفين بدوام كامل
- برنامج سداد القروض الطلابية
- إجازة أسرية مدفوعة الأجر
- العمل من المنزل في المقام الأول
- توجيه للموظفين الجدد ودعم لبناء علاقات في مكان العمل