Robertet Group
Robertet Group
Robertet Group est un fabricant français contrôlé par une famille, spécialisé dans les parfums, les arômes, les ingrédients naturels et les actifs destinés à la santé et à la beauté. Fondée à Grasse en 1850, l’entreprise maîtrise l’ensemble du processus, de l’approvisionnement en plantes et du développement de matières premières naturelles aux technologies d’extraction telles que l’hydrodistillation, la distillation moléculaire et l’extraction au CO2, avant d’utiliser ces ingrédients dans des créations finales de parfums et d’arômes. Avec 17 centres de création, plus de 1 600 matières naturelles, des activités dans plus de 50 pays et une équipe de plus de 2 500 collaborateurs, Robertet accompagne des clients dans les secteurs de la parfumerie, des arômes pour l’alimentation et les boissons, de la beauté et du bien-être. Ses activités comprennent également la nutricosmétique avec Hitex et Bionov, ce qui rend le groupe pertinent pour des postes liés aux ingrédients, à la formulation, à la fabrication, à la recherche et au développement commercial.

Représentant du service client, industrie des arômes — Sur site

Gérer les commandes clients, la logistique, les réclamations, la facturation et l’exécution pour l’activité arômes de Robertet. Coordonner les ventes, la logistique, la fabrication et les clients afin de favoriser des livraisons exactes et ponctuelles.

Description

  • Prendre en charge et communiquer les principales commandes clients tout au long du processus d’exécution
  • Gérer les commandes de leur saisie ou modification jusqu’à leur escalade et leur livraison complète
  • Veiller au respect des délais convenus pour les expéditions
  • Collaborer avec la Logistique pour contribuer à la satisfaction des clients
  • Tenir des registres complets des interactions internes et externes dans la base de données
  • Demander des devis de tarifs de transport et obtenir les informations de suivi des expéditions
  • Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour saisir et consulter les données de traitement des commandes
  • Examiner les rapports quotidiens et résoudre les problèmes liés aux commandes
  • Assurer la récupération des commandes et la facturation via le portail client
  • Traiter les échantillons en coexpédition et avant expédition
  • Tenir à jour les prévisions clients et les accords de stock sur site
  • Saisir les commandes dans les 24 heures suivant leur réception et envoyer les confirmations dans les 48 heures suivant leur saisie
  • Répondre aux questions concernant les prix, la disponibilité des stocks et le suivi des expéditions
  • Examiner et résoudre les écarts de prix, réclamations, retours, avoirs et litiges de transport
  • Enregistrer les réclamations clients dans la base de données de gestion des réclamations
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes des comptes complexes et stratégiques
  • Partager de manière proactive les mises à jour de la chaîne d’approvisionnement concernant les matières premières, les quantités, les dates de production et d’expédition, les instructions spéciales et les obstacles
  • Coordonner avec les responsables de comptes, les clients et les équipes internes les dates d’expédition, les quantités, les demandes de crédit, les retours, les problèmes de factures et les ajustements
  • Participer aux réunions quotidiennes de production et s’y préparer
  • Contribuer à la maintenance des dossiers de fin d’année
  • Fournir un soutien de remplacement à l’équipe
  • Préparer des rapports d’activité des comptes pour la direction à l’aide d’Oracle et/ou de BI
  • Aider à former les nouveaux employés
  • Soutenir les normes de qualité Robertet et SQF ainsi que l’amélioration continue de la gestion de la qualité

Exigences

  • Cinq ans d’expérience en service client et en formation dans l’industrie des arômes ou pharmaceutique
  • Un diplôme d’études collégiales est requis
  • Maîtrise avancée de Microsoft Word et Excel
  • Expérience avec un système ERP ; une expérience d’Oracle est préférable
  • Aptitude technique et capacité à apprendre de nouveaux systèmes
  • La maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol est fortement souhaitée
  • Solides compétences interpersonnelles, en gestion des relations et en communication
  • Connaissance des applications informatiques pertinentes, notamment Oracle
  • Connaissance des produits
  • Compétences en analyse et en résolution de problèmes
  • Grande attention aux détails et précision
  • Compétences en collecte de données et en saisie de commandes
  • Excellente aisance au téléphone et excellentes capacités de communication, d’interaction et d’organisation
  • Capacité à gérer plusieurs tâches
  • Engagement envers les normes de qualité Robertet et SQF et l’amélioration continue des systèmes de gestion de la qualité
  • Capacité à marcher, s’asseoir, rester debout et monter des escaliers fréquemment
  • Capacité à atteindre une hauteur supérieure aux épaules, sous la taille et à soulever des objets au besoin
  • Capacité à utiliser des techniques de levage appropriées, notamment à soulever jusqu’à 25 livres au besoin
  • Capacité à utiliser des équipements de protection individuelle lorsque nécessaire

Avantages

  • Rémunération concurrentielle
  • Régime d’avantages sociaux de santé
  • Avantages liés à la santé et au bien-être
  • Avantages liés au bien-être émotionnel et général
  • Avantages d’épargne pour les objectifs actuels et futurs
  • Journée de bénévolat rémunérée
  • Possibilités de développer vos compétences, d’évoluer et de faire progresser votre carrière

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