
Robertet Group là nhà sản xuất Pháp do gia đình kiểm soát, chuyên về hương thơm, hương liệu, nguyên liệu tự nhiên cùng các hoạt chất chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. Được thành lập tại Grasse vào năm 1850, công ty quản lý toàn bộ quy trình từ tìm nguồn thực vật và phát triển nguyên liệu tự nhiên đến các công nghệ chiết xuất như chưng cất thủy phân, chưng cất phân tử và chiết xuất CO2, sau đó ứng dụng những nguyên liệu này để tạo ra các sản phẩm hương thơm và hương liệu hoàn chỉnh. Với 17 trung tâm sáng tạo, hơn 1.600 nguyên liệu tự nhiên, hoạt động tại hơn 50 quốc gia và đội ngũ hơn 2.500 nhân viên, Robertet phục vụ khách hàng trong các lĩnh vực nước hoa, hương liệu thực phẩm và đồ uống, làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Hoạt động của tập đoàn cũng bao gồm lĩnh vực mỹ phẩm dinh dưỡng thông qua Hitex và Bionov, giúp Robertet phù hợp với các vị trí liên quan đến nguyên liệu, công thức, sản xuất, nghiên cứu và phát triển kinh doanh.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng, Ngành Hương liệu — Làm việc tại cơ sở
Quản lý đơn hàng, logistics, khiếu nại, lập hóa đơn và hoàn tất đơn hàng cho mảng hương liệu của Robertet. Phối hợp với bộ phận kinh doanh, logistics, sản xuất và khách hàng để bảo đảm giao hàng chính xác, đúng hạn.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm và trao đổi về các đơn hàng quan trọng của khách hàng trong suốt quá trình hoàn tất đơn hàng
- Quản lý đơn hàng từ khi đặt hoặc chỉnh sửa đến khi xử lý leo thang và giao hàng hoàn tất
- Bảo đảm các lô hàng đáp ứng thời hạn đã thỏa thuận
- Phối hợp với bộ phận Logistics để hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng
- Lưu giữ đầy đủ hồ sơ về các trao đổi nội bộ và bên ngoài trong cơ sở dữ liệu
- Yêu cầu báo giá cước vận chuyển và lấy thông tin theo dõi lô hàng
- Sử dụng nhiều hệ thống máy tính để nhập và truy xuất dữ liệu xử lý đơn hàng
- Xem xét báo cáo hằng ngày và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng
- Hỗ trợ truy xuất đơn hàng và lập hóa đơn trên cổng thông tin khách hàng
- Xử lý các mẫu hàng gửi chung và mẫu trước khi giao hàng
- Duy trì dự báo của khách hàng và các thỏa thuận về tồn kho tại chỗ
- Đặt đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận và gửi xác nhận trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt hàng
- Trả lời các câu hỏi về giá cả, tình trạng tồn kho và theo dõi lô hàng
- Điều tra và giải quyết chênh lệch giá, khiếu nại, hàng trả lại, khoản ghi có và khiếu nại cước vận chuyển
- Ghi nhận khiếu nại của khách hàng trong cơ sở dữ liệu quản lý khiếu nại
- Khắc phục và giải quyết vấn đề cho các tài khoản phức tạp và tài khoản chủ chốt
- Chủ động chia sẻ thông tin cập nhật về chuỗi cung ứng liên quan đến nguyên liệu thô, số lượng, ngày sản xuất và giao hàng, hướng dẫn đặc biệt và trở ngại
- Phối hợp với quản lý tài khoản, khách hàng và các nhóm nội bộ về ngày giao hàng, số lượng, yêu cầu tín dụng, hàng trả lại, vấn đề hóa đơn và điều chỉnh
- Tham dự và chuẩn bị cho các cuộc họp sản xuất hằng ngày
- Hỗ trợ duy trì hồ sơ cuối năm
- Cung cấp hỗ trợ thay thế cho đội nhóm
- Chuẩn bị báo cáo hoạt động tài khoản cho quản lý bằng Oracle và/hoặc BI
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới
- Hỗ trợ các Tiêu chuẩn Chất lượng của Robertet và SQF, đồng thời cải tiến liên tục hoạt động quản lý chất lượng
Yêu cầu
- Năm năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng và đào tạo trong ngành hương liệu hoặc dược phẩm
- Yêu cầu có bằng cao đẳng
- Thành thạo nâng cao Microsoft Word và Excel
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống ERP; ưu tiên kinh nghiệm với Oracle
- Có năng lực kỹ thuật và khả năng học các hệ thống mới
- Rất ưu tiên khả năng sử dụng song ngữ Anh-Tây Ban Nha
- Kỹ năng giao tiếp, xây dựng quan hệ và quản lý quan hệ tốt
- Hiểu biết về các ứng dụng máy tính liên quan, bao gồm Oracle
- Hiểu biết về sản phẩm
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và độ chính xác
- Kỹ năng thu thập dữ liệu và nhập đơn hàng
- Tác phong điện thoại chuyên nghiệp cùng khả năng giao tiếp, tương tác và tổ chức xuất sắc
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ
- Cam kết tuân thủ các Tiêu chuẩn Chất lượng của Robertet và SQF cũng như liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
- Có khả năng thường xuyên đi bộ, ngồi, đứng và leo cầu thang
- Có khả năng với tay cao hơn vai, xuống dưới thắt lưng và nâng vật khi cần
- Có khả năng sử dụng kỹ thuật nâng đúng cách, bao gồm nâng vật nặng tối đa 25 pound khi cần
- Có khả năng sử dụng thiết bị bảo hộ cá nhân khi được yêu cầu
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh
- Gói phúc lợi sức khỏe
- Phúc lợi sức khỏe và chăm sóc toàn diện
- Phúc lợi về cảm xúc và đời sống tinh thần
- Phúc lợi tiết kiệm cho các mục tiêu hiện tại và tương lai
- Một ngày nghỉ có lương để làm tình nguyện
- Cơ hội phát triển, trưởng thành và thăng tiến trong sự nghiệp