Robertet Group
Robertet Group
O Robertet Group é um fabricante francês controlado por uma família, especializado em fragrâncias, aromas, ingredientes naturais e ativos para saúde e beleza. Fundada em Grasse em 1850, a empresa gerencia todo o processo, desde o fornecimento de plantas e o desenvolvimento de matérias-primas naturais até tecnologias de extração, como hidrodestilação, destilação molecular e extração com CO2, e aplica esses ingredientes em criações finais de fragrâncias e aromas. Com 17 centros de criação, mais de 1.600 materiais naturais, operações em mais de 50 países e uma equipe de mais de 2.500 funcionários, a Robertet atende clientes dos mercados de perfumaria, aromas para alimentos e bebidas, beleza e bem-estar. Suas atividades também incluem nutricosméticos por meio da Hitex e da Bionov, tornando o grupo relevante para funções relacionadas a ingredientes, formulação, fabricação, pesquisa e desenvolvimento comercial.

Representante de Atendimento ao Cliente, Indústria de Aromas — Presencial

Gerenciar pedidos de clientes, logística, reclamações, faturamento e atendimento para o negócio de aromas da Robertet. Coordenar com vendas, logística, manufatura e clientes para apoiar entregas precisas e pontuais.

Descrição

  • Assumir e comunicar os principais pedidos de clientes durante todo o processo de atendimento
  • Gerenciar pedidos desde o registro ou a modificação até a escalada e a entrega concluída
  • Garantir que os envios cumpram os prazos acordados
  • Trabalhar em parceria com a Logística para apoiar a satisfação do cliente
  • Manter registros completos das interações internas e externas no banco de dados
  • Solicitar cotações de frete e obter detalhes de rastreamento dos envios
  • Usar vários sistemas de computador para inserir e consultar dados de processamento de pedidos
  • Revisar relatórios diários e resolver problemas relacionados a pedidos
  • Apoiar a recuperação de pedidos e o faturamento pelo portal do cliente
  • Processar amostras de coenvio e pré-envio
  • Manter as previsões dos clientes e os acordos de estoque no local
  • Registrar pedidos em até 24 horas após o recebimento e enviar confirmações em até 48 horas após o registro
  • Responder a perguntas sobre preços, disponibilidade de estoque e rastreamento de envios
  • Investigar e resolver divergências de preços, reclamações, devoluções, créditos e reivindicações de frete
  • Registrar reclamações de clientes no banco de dados de gestão de reclamações
  • Solucionar problemas de contas complexas e estratégicas
  • Compartilhar proativamente atualizações da cadeia de suprimentos sobre matérias-primas, quantidades, datas de produção e envio, instruções especiais e obstáculos
  • Coordenar com gerentes de contas, clientes e equipes internas as datas de envio, quantidades, solicitações de crédito, devoluções, problemas de faturas e ajustes
  • Participar e se preparar para as reuniões diárias de produção
  • Ajudar na manutenção de arquivos de fim de ano
  • Fornecer suporte de backup à equipe
  • Preparar relatórios de atividade de contas para a gerência usando Oracle e/ou BI
  • Ajudar a treinar novos funcionários
  • Apoiar os padrões de qualidade da Robertet e da SQF e a melhoria contínua da gestão da qualidade

Requisitos

  • Cinco anos de experiência em atendimento ao cliente e treinamento na indústria de aromas ou farmacêutica
  • É necessário ter diploma de associado
  • Proficiência avançada em Microsoft Word e Excel
  • Experiência com um sistema ERP; experiência com Oracle é preferencial
  • Aptidão técnica e capacidade de aprender novos sistemas
  • Fluência bilíngue em inglês e espanhol é altamente desejável
  • Excelentes habilidades interpessoais, de gestão de relacionamentos e comunicação
  • Conhecimento de aplicações de computador relevantes, incluindo Oracle
  • Conhecimento do produto
  • Habilidades de análise e resolução de problemas
  • Atenção cuidadosa aos detalhes e precisão
  • Habilidades de coleta de dados e registro de pedidos
  • Excelente comunicação telefônica, comunicação geral, relacionamento interpessoal e organização
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas
  • Compromisso com os padrões de qualidade da Robertet e da SQF e com a melhoria contínua dos sistemas de gestão da qualidade
  • Capacidade de caminhar, sentar, ficar em pé e subir escadas com frequência
  • Capacidade de alcançar acima da altura dos ombros, abaixo da cintura e levantar objetos conforme necessário
  • Capacidade de usar técnicas adequadas de levantamento, incluindo levantar até 25 libras quando necessário
  • Capacidade de usar equipamentos de proteção individual quando necessário

Benefícios

  • Remuneração competitiva
  • Pacote de benefícios de saúde
  • Benefícios de saúde e bem-estar
  • Benefícios emocionais e de bem-estar
  • Benefícios de poupança para objetivos atuais e futuros
  • Dia de voluntariado remunerado
  • Oportunidades para desenvolver-se, crescer e avançar na carreira

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