
Robertet Group은 향료, 식품 향미, 천연 원료, 헬스케어 및 뷰티 활성 성분을 전문으로 하는 프랑스의 가족 경영 제조업체입니다. 1850년 그라스에서 설립된 이 회사는 식물 원료 조달과 천연 원료 개발부터 수증기 증류, 분자 증류, 이산화탄소 추출과 같은 추출 기술, 그리고 이러한 성분을 완성된 향수와 향료 제품에 적용하는 창작 과정까지 전반을 관리합니다. 17개의 크리에이션 센터, 1,600종이 넘는 천연 원료, 50개국 이상의 사업 운영 기반과 2,500명 이상의 직원을 보유하고 있으며, 향수, 식음료 향미, 뷰티 및 웰니스 시장의 고객에게 서비스를 제공합니다. 또한 Hitex와 Bionov를 통해 뉴트리코스메틱 사업도 전개하고 있어 원료, 제형, 제조, 연구 및 사업 개발과 관련된 다양한 직무와 연관되어 있습니다.
향료 산업 고객 서비스 담당자—현장 근무
Robertet 향료 사업의 고객 주문, 물류, 불만, 청구 및 이행을 관리합니다. 영업, 물류, 제조 부문 및 고객과 협력하여 정확하고 적시적인 배송을 지원합니다.
설명
- 전체 이행 과정에서 주요 고객 주문을 담당하고 관련자에게 소통한다
- 주문 접수 또는 변경부터 에스컬레이션 및 배송 완료까지 주문을 관리한다
- 배송이 합의된 기한을 충족하도록 한다
- 물류 부문과 협력하여 고객 만족도를 지원한다
- 내부 및 외부 상호작용을 데이터베이스에 완전하게 기록한다
- 운임 견적을 요청하고 배송 추적 정보를 확보한다
- 여러 컴퓨터 시스템을 사용하여 주문 처리 데이터를 입력하고 검색한다
- 일일 보고서를 검토하고 주문 관련 문제를 해결한다
- 고객 포털 주문 검색 및 청구를 지원한다
- 합배송 및 선적 전 샘플을 처리한다
- 고객 예측 및 플로어 재고 계약을 관리한다
- 주문 접수 후 24시간 이내에 주문을 등록하고 등록 후 48시간 이내에 확인서를 발송한다
- 가격, 재고 가용성 및 배송 추적에 관한 질문에 답변한다
- 가격 차이, 불만, 반품, 크레딧 및 운임 청구를 조사하고 해결한다
- 불만 관리 데이터베이스에 고객 불만을 기록한다
- 복잡한 고객 및 주요 고객의 문제를 진단하고 해결한다
- 원자재, 수량, 생산 및 배송 날짜, 특별 지침과 장애 요인에 대한 공급망 업데이트를 선제적으로 공유한다
- 고객 담당자, 고객 및 내부 팀과 배송 날짜, 수량, 신용 요청, 반품, 청구서 문제 및 조정 사항을 조율한다
- 일일 생산 회의에 참석하고 준비한다
- 연말 파일 유지 관리를 지원한다
- 팀에 백업 지원을 제공한다
- Oracle 및/또는 BI를 사용하여 경영진용 계정 활동 보고서를 작성한다
- 신입 직원 교육을 지원한다
- Robertet 및 SQF 품질 기준과 지속적인 품질 관리 개선을 지원한다
지원 자격
- 향료 또는 제약 산업에서 5년의 고객 서비스 및 교육 경험
- 전문학사 학위 필요
- Microsoft Word 및 Excel 고급 활용 능력
- ERP 시스템 사용 경험 보유; Oracle 경험 우대
- 기술적 이해력과 새로운 시스템을 학습할 수 있는 능력
- 영어와 스페인어 이중 언어 능력 우대
- 뛰어난 대인관계, 관계 관리 및 의사소통 능력
- Oracle을 포함한 관련 컴퓨터 애플리케이션 지식
- 제품 지식
- 문제 분석 및 해결 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이고 정확하게 업무를 수행하는 능력
- 데이터 수집 및 주문 입력 능력
- 뛰어난 전화 응대, 의사소통, 대인관계 및 조직 능력
- 여러 업무를 관리할 수 있는 능력
- Robertet 및 SQF 품질 기준과 품질 관리 시스템의 지속적인 개선을 준수하려는 자세
- 자주 걷고, 앉고, 서고, 계단을 오르내릴 수 있는 능력
- 어깨 높이 위와 허리 높이 아래로 손을 뻗고 필요에 따라 들어 올릴 수 있는 능력
- 올바른 들기 기술을 사용할 수 있으며 필요할 때 최대 25파운드까지 들어 올릴 수 있는 능력
- 필요할 때 개인 보호 장비를 사용할 수 있는 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 건강 혜택 패키지
- 건강 및 웰니스 혜택
- 정서적 건강 및 웰빙 혜택
- 현재와 미래의 목표를 위한 저축 혜택
- 유급 봉사활동의 날
- 경력을 개발하고 성장시키며 발전시킬 수 있는 기회