Ο όμιλος Robertet είναι μια γαλλική οικογενειακά ελεγχόμενη εταιρεία παραγωγής που ειδικεύεται στα αρώματα, τις γεύσεις, τα φυσικά συστατικά και τα δραστικά συστατικά για την υγεία και την ομορφιά. Ιδρύθηκε στη Γκρας το 1850 και διαχειρίζεται ολόκληρη τη διαδικασία, από την προμήθεια φυτών και την ανάπτυξη φυσικών πρώτων υλών έως τις τεχνολογίες εκχύλισης, όπως η υδροαπόσταξη, η μοριακή απόσταξη και η εκχύλιση με CO2, και στη συνέχεια αξιοποιεί αυτά τα συστατικά για τη δημιουργία τελικών προϊόντων αρωμάτων και γεύσεων. Με 17 κέντρα δημιουργίας, περισσότερα από 1.600 φυσικά υλικά, δραστηριότητες σε πάνω από 50 χώρες και ομάδα άνω των 2.500 εργαζομένων, η Robertet εξυπηρετεί πελάτες στους κλάδους της αρωματοποιίας, των γεύσεων τροφίμων και ποτών, της ομορφιάς και της ευεξίας. Οι δραστηριότητες του ομίλου περιλαμβάνουν επίσης τη nutricosmetics μέσω των Hitex και Bionov, καθιστώντας τον σχετικό με ρόλους στους τομείς των συστατικών, της σύνθεσης, της παραγωγής, της έρευνας και της εμπορικής ανάπτυξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών, Βιομηχανία Αρωμάτων — Εργασία στις εγκαταστάσεις
Διαχειριστείτε παραγγελίες πελατών, logistics, παράπονα, τιμολόγηση και εκτέλεση παραγγελιών για τον τομέα αρωμάτων της Robertet. Συντονιστείτε με τις πωλήσεις, τα logistics, την παραγωγή και τους πελάτες για ακριβείς και έγκαιρες παραδόσεις.
Περιγραφή
- Ανάληψη ευθύνης και επικοινωνία για βασικές παραγγελίες πελατών σε όλη τη διαδικασία εκτέλεσης
- Διαχείριση παραγγελιών από την καταχώριση ή τροποποίηση, μέσω κλιμάκωσης, έως την ολοκλήρωση της παράδοσης
- Διασφάλιση ότι οι αποστολές τηρούν τις συμφωνημένες προθεσμίες
- Συνεργασία με το τμήμα Logistics για την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών
- Τήρηση πλήρων αρχείων εσωτερικών και εξωτερικών αλληλεπιδράσεων στη βάση δεδομένων
- Αίτηση προσφορών για ναύλους και λήψη στοιχείων παρακολούθησης αποστολών
- Χρήση πολλαπλών συστημάτων υπολογιστών για την εισαγωγή και ανάκτηση δεδομένων επεξεργασίας παραγγελιών
- Έλεγχος ημερήσιων αναφορών και επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με παραγγελίες
- Υποστήριξη ανάκτησης παραγγελιών και τιμολόγησης μέσω της πύλης πελατών
- Επεξεργασία δειγμάτων συγχρονισμένης αποστολής και δειγμάτων πριν από την αποστολή
- Διατήρηση προβλέψεων πελατών και συμφωνιών αποθέματος στο χώρο παραγωγής
- Καταχώριση παραγγελιών εντός 24 ωρών από την παραλαβή και αποστολή επιβεβαιώσεων εντός 48 ωρών από την καταχώριση
- Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τιμές, διαθεσιμότητα αποθέματος και παρακολούθηση αποστολών
- Διερεύνηση και επίλυση διαφορών τιμολόγησης, παραπόνων, επιστροφών, πιστώσεων και απαιτήσεων μεταφοράς
- Καταγραφή παραπόνων πελατών στη βάση δεδομένων διαχείρισης παραπόνων
- Αντιμετώπιση και επίλυση ζητημάτων για σύνθετους και βασικούς λογαριασμούς
- Προληπτική κοινοποίηση ενημερώσεων της εφοδιαστικής αλυσίδας σχετικά με πρώτες ύλες, ποσότητες, ημερομηνίες παραγωγής και αποστολής, ειδικές οδηγίες και εμπόδια
- Συντονισμός με διαχειριστές λογαριασμών, πελάτες και εσωτερικές ομάδες για ημερομηνίες αποστολής, ποσότητες, αιτήματα πίστωσης, επιστροφές, ζητήματα τιμολογίων και προσαρμογές
- Συμμετοχή σε καθημερινές συσκέψεις παραγωγής και προετοιμασία για αυτές
- Υποστήριξη της συντήρησης αρχείων στο τέλος του έτους
- Παροχή υποστήριξης αναπλήρωσης στην ομάδα
- Προετοιμασία αναφορών δραστηριότητας λογαριασμών για τη διοίκηση με χρήση Oracle ή/και BI
- Βοήθεια στην εκπαίδευση νέων εργαζομένων
- Υποστήριξη των προτύπων ποιότητας της Robertet και του SQF και της συνεχούς βελτίωσης της διαχείρισης ποιότητας
Απαιτήσεις
- Πέντε χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών και την εκπαίδευση στη βιομηχανία αρωμάτων ή στη φαρμακευτική βιομηχανία
- Απαιτείται πτυχίο διετούς φοίτησης
- Προχωρημένη επάρκεια στα Microsoft Word και Excel
- Εμπειρία στη χρήση συστήματος ERP· προτιμάται εμπειρία στο Oracle
- Τεχνική αντίληψη και ικανότητα εκμάθησης νέων συστημάτων
- Η δίγλωσση ικανότητα στα αγγλικά και τα ισπανικά θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή
- Ισχυρές δεξιότητες διαπροσωπικής επικοινωνίας, διαχείρισης σχέσεων και επικοινωνίας
- Γνώση σχετικών εφαρμογών υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένου του Oracle
- Γνώση προϊόντων
- Δεξιότητες ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια
- Δεξιότητες συλλογής δεδομένων και καταχώρισης παραγγελιών
- Εξαιρετικός τρόπος τηλεφωνικής επικοινωνίας και εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας, διαπροσωπικών σχέσεων και οργάνωσης
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Δέσμευση στα πρότυπα ποιότητας της Robertet και του SQF και στη συνεχή βελτίωση των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας
- Ικανότητα συχνής βάδισης, καθίσματος, ορθοστασίας και ανάβασης σε σκάλες
- Ικανότητα προσέγγισης πάνω από το ύψος των ώμων, κάτω από τη μέση και ανύψωσης αντικειμένων όταν απαιτείται
- Ικανότητα χρήσης σωστών τεχνικών ανύψωσης, συμπεριλαμβανομένης της ανύψωσης έως 25 λιβρών όταν απαιτείται
- Ικανότητα χρήσης μέσων ατομικής προστασίας όταν απαιτείται
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Πακέτο παροχών υγείας
- Παροχές υγείας και ευεξίας
- Παροχές συναισθηματικής ευεξίας
- Παροχές αποταμίευσης για τρέχοντες και μελλοντικούς στόχους
- Μία ημέρα εθελοντισμού με αποδοχές
- Ευκαιρίες ανάπτυξης, εξέλιξης και προόδου στην καριέρα σας