
קבוצת Robertet היא יצרנית צרפתית בשליטה משפחתית, המתמחה בניחוחות, חומרי טעם, רכיבים טבעיים וחומרים פעילים לתחומי הבריאות והיופי. החברה נוסדה בגראס בשנת 1850 ומנהלת את התהליך החל מאיתור צמחים ופיתוח חומרי גלם טבעיים, דרך טכנולוגיות מיצוי כגון זיקוק הידרו, זיקוק מולקולרי ומיצוי באמצעות פחמן דו-חמצני, ועד ליישום רכיבים אלה ביצירת מוצרי ניחוח וטעם מוגמרים. עם 17 מרכזי יצירה, יותר מ-1,600 חומרים טבעיים, פעילות ביותר מ-50 מדינות וצוות המונה יותר מ-2,500 עובדים, Robertet משרתת לקוחות בשווקי הבישום, טעמי המזון והמשקאות, היופי והרווחה. פעילות הקבוצה כוללת גם קוסמטיקה תזונתית באמצעות Hitex ו-Bionov, ולכן היא רלוונטית לתפקידים העוסקים ברכיבים, פורמולציה, ייצור, מחקר ופיתוח עסקי.
נציג שירות לקוחות, תעשיית הטעמים — עבודה באתר
ניהול הזמנות לקוחות, לוגיסטיקה, תלונות, חיוב וביצוע עבור עסק הטעמים של Robertet. תיאום עם המכירות, הלוגיסטיקה, הייצור והלקוחות לתמיכה באספקה מדויקת ובמועד.
תיאור
- לקחת אחריות על הזמנות לקוחות מרכזיות ולתקשר לגביהן לאורך תהליך הביצוע
- ניהול הזמנות משלב ההזמנה או השינוי, דרך הסלמה, ועד להשלמת האספקה
- לוודא שהמשלוחים עומדים במועדים המוסכמים
- שיתוף פעולה עם מחלקת הלוגיסטיקה לתמיכה בשביעות רצון הלקוחות
- שמירה על תיעוד מלא של אינטראקציות פנימיות וחיצוניות במסד הנתונים
- בקשת הצעות מחיר להובלה וקבלת פרטי מעקב אחר משלוחים
- שימוש במספר מערכות מחשב להזנה ולאחזור של נתוני עיבוד הזמנות
- סקירת דוחות יומיים ופתרון בעיות הקשורות להזמנות
- תמיכה באחזור הזמנות ובחיוב דרך פורטל הלקוחות
- עיבוד דגימות במשלוח משותף ודגימות לפני המשלוח
- שמירה על תחזיות לקוחות והסכמי מלאי רצפה
- רישום הזמנות בתוך 24 שעות מקבלתן ושליחת אישורים בתוך 48 שעות ממועד רישומן
- מענה לשאלות בנוגע לתמחור, זמינות מלאי ומעקב אחר משלוחים
- חקירה ופתרון של פערי תמחור, תלונות, החזרות, זיכויים ותביעות הובלה
- תיעוד תלונות לקוחות במסד הנתונים לניהול תלונות
- איתור ופתרון בעיות עבור חשבונות מורכבים וחשבונות מרכזיים
- שיתוף יזום של עדכוני שרשרת האספקה בנוגע לחומרי גלם, כמויות, תאריכי ייצור ומשלוח, הוראות מיוחדות ומכשולים
- תיאום עם מנהלי לקוחות, לקוחות וצוותים פנימיים בנוגע לתאריכי משלוח, כמויות, בקשות אשראי, החזרות, בעיות חשבוניות והתאמות
- השתתפות בישיבות ייצור יומיות והכנה לקראתן
- סיוע בתחזוקת קבצים בסוף השנה
- מתן גיבוי לצוות
- הכנת דוחות פעילות חשבונות להנהלה באמצעות Oracle ו/או BI
- סיוע בהכשרת עובדים חדשים
- תמיכה בתקני האיכות של Robertet ו-SQF ובשיפור מתמשך של ניהול האיכות
דרישות
- חמש שנות ניסיון בשירות לקוחות ובהדרכה בתעשיית הטעמים או בתעשיית התרופות
- נדרשת תעודת associate degree
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Word וב-Excel
- ניסיון בשימוש במערכת ERP; ניסיון ב-Oracle מועדף
- אוריינטציה טכנית ויכולת ללמוד מערכות חדשות
- יכולת דו-לשונית באנגלית ובספרדית רצויה מאוד
- מיומנויות בין-אישיות, ניהול קשרים ותקשורת חזקות
- היכרות עם יישומי מחשב רלוונטיים, כולל Oracle
- ידע במוצרים
- מיומנויות בניתוח בעיות ובפתרונן
- תשומת לב קפדנית לפרטים ולדיוק
- מיומנויות באיסוף נתונים ובהזנת הזמנות
- אדיבות טלפונית מצוינת ויכולות מצוינות בתקשורת, ביחסים בין-אישיים ובארגון
- יכולת לנהל משימות מרובות
- מחויבות לתקני האיכות של Robertet ו-SQF ולשיפור מתמיד של מערכות ניהול האיכות
- יכולת ללכת, לשבת, לעמוד ולטפס במדרגות לעיתים קרובות
- יכולת להגיע מעל גובה הכתפיים, מתחת למותניים ולהרים לפי הצורך
- יכולת להשתמש בטכניקות הרמה נכונות, כולל הרמת עד 25 פאונד לפי הצורך
- יכולת להשתמש בציוד מגן אישי לפי הצורך
הטבות
- תגמול תחרותי
- חבילת הטבות בריאות
- הטבות בריאות ורווחה
- הטבות רגשיות ורווחה
- הטבות חיסכון ליעדים בהווה ובעתיד
- יום התנדבות בתשלום
- הזדמנויות לפתח, לצמוח ולקדם את הקריירה