Robertet Group je francuski proizvođač pod obiteljskom kontrolom specijaliziran za mirise, arome, prirodne sastojke te aktivne sastojke za zdravlje i ljepotu. Osnovana u Grasseu 1850. godine, tvrtka upravlja cijelim procesom, od nabave biljaka i razvoja prirodnih sirovina do tehnologija ekstrakcije poput hidrodestilacije, molekularne destilacije i ekstrakcije CO₂, a zatim te sastojke primjenjuje u gotovim mirisnim i aromatskim kreacijama. Sa 17 razvojnih centara, više od 1.600 prirodnih materijala, poslovanjem u više od 50 zemalja i timom od preko 2.500 zaposlenika, Robertet opslužuje kupce u područjima parfumerije, aroma za hranu i piće, ljepote i wellnessa. Aktivnosti grupe uključuju i nutricosmetiku putem društava Hitex i Bionov, zbog čega je relevantna za uloge povezane sa sastojcima, formulacijom, proizvodnjom, istraživanjem i komercijalnim razvojem.
Predstavnik korisničke službe, industrija aroma — rad na lokaciji
Upravljanje korisničkim narudžbama, logistikom, pritužbama, fakturiranjem i ispunjavanjem narudžbi za Robertetovo poslovanje s aromama. Suradnja s prodajom, logistikom, proizvodnjom i korisnicima radi točne i pravodobne isporuke.
Opis
- Preuzeti odgovornost za ključne korisničke narudžbe i komunicirati o njima tijekom cijelog procesa ispunjavanja
- Upravljati narudžbama od zaprimanja ili izmjene do eskalacije i dovršene isporuke
- Osigurati da pošiljke stignu u dogovorenim rokovima
- Surađivati s logistikom radi podrške zadovoljstvu korisnika
- Voditi potpune zapise o internim i vanjskim interakcijama u bazi podataka
- Zatražiti ponude vozarina i pribaviti podatke za praćenje pošiljki
- Upotrebljavati više računalnih sustava za unos i dohvat podataka o obradi narudžbi
- Pregledavati dnevna izvješća i rješavati probleme povezane s narudžbama
- Podržavati dohvat narudžbi i fakturiranje putem korisničkog portala
- Obrađivati uzorke za zajedničku i prethodnu isporuku
- Održavati korisničke prognoze i sporazume o zalihama na proizvodnom podu
- Rezervirati narudžbe u roku od 24 sata od primitka i slati potvrde u roku od 48 sati od rezervacije
- Odgovarati na pitanja o cijenama, dostupnosti zaliha i praćenju pošiljki
- Istraživati i rješavati neslaganja u cijenama, pritužbe, povrate, odobrenja i reklamacije vezane uz vozarinu
- Evidentirati korisničke pritužbe u bazi za upravljanje pritužbama
- Otklanjati poteškoće i rješavati probleme za složene i ključne korisničke račune
- Proaktivno dijeliti novosti iz lanca opskrbe o sirovinama, količinama, datumima proizvodnje i otpreme, posebnim uputama i preprekama
- Koordinirati s voditeljima korisničkih računa, korisnicima i internim timovima datume otpreme, količine, zahtjeve za kredit, povrate, probleme s računima i prilagodbe
- Sudjelovati na svakodnevnim proizvodnim sastancima i pripremati se za njih
- Pomagati u održavanju dokumentacije na kraju godine
- Pružati podršku timu kao zamjena
- Pripremati izvješća o aktivnostima korisničkih računa za upravu koristeći Oracle i/ili BI
- Pomagati u obuci novih zaposlenika
- Podržavati Robertetove i SQF standarde kvalitete te kontinuirano poboljšanje upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Pet godina iskustva u korisničkoj službi i obuci u industriji aroma ili farmaceutskoj industriji
- Potrebna je diploma suradničkog studija
- Napredno poznavanje programa Microsoft Word i Excel
- Iskustvo u radu s ERP sustavom; iskustvo s Oracleom je prednost
- Tehnička sposobnost i mogućnost učenja novih sustava
- Vrlo je poželjno dvojezično znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izvrsne interpersonalne, upravljačke i komunikacijske vještine
- Poznavanje relevantnih računalnih aplikacija, uključujući Oracle
- Poznavanje proizvoda
- Vještine analize i rješavanja problema
- Pažnja posvećena detaljima i točnost
- Vještine prikupljanja podataka i unosa narudžbi
- Izvrsno telefonsko ophođenje te komunikacijske, interpersonalne i organizacijske sposobnosti
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima
- Predanost Robertetovim i SQF standardima kvalitete te kontinuiranom poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom
- Sposobnost čestog hodanja, sjedenja, stajanja i penjanja stepenicama
- Sposobnost dosezanja iznad visine ramena, ispod razine struka i podizanja tereta prema potrebi
- Sposobnost pravilne tehnike podizanja, uključujući podizanje do 25 funti kada je potrebno
- Sposobnost korištenja osobne zaštitne opreme kada je potrebno
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Paket zdravstvenih pogodnosti
- Pogodnosti za zdravlje i dobrobit
- Pogodnosti za emocionalnu dobrobit
- Pogodnosti štednje za sadašnje i buduće ciljeve
- Plaćeni dan za volontiranje
- Prilike za razvoj, napredovanje i izgradnju karijere