Robertet Group adalah produsen Prancis yang dikendalikan keluarga dan mengkhususkan diri dalam wewangian, perisa, bahan alami, serta bahan aktif untuk kesehatan dan kecantikan. Didirikan di Grasse pada tahun 1850, perusahaan ini mengelola seluruh proses mulai dari pengadaan tanaman dan pengembangan bahan baku alami hingga teknologi ekstraksi seperti hidrodisilasi, distilasi molekuler, dan ekstraksi CO2, kemudian menggunakan bahan-bahan tersebut untuk menciptakan produk wewangian dan perisa jadi. Dengan 17 pusat kreasi, lebih dari 1.600 bahan alami, kegiatan operasional di lebih dari 50 negara, serta tim yang terdiri atas lebih dari 2.500 karyawan, Robertet melayani pelanggan di pasar wewangian, perisa makanan dan minuman, kecantikan, serta kebugaran. Kegiatannya juga mencakup nutricosmetics melalui Hitex dan Bionov, sehingga grup ini relevan bagi peran di bidang bahan, formulasi, manufaktur, penelitian, dan pengembangan komersial.
Perwakilan Layanan Pelanggan, Industri Perisa — Di Lokasi
Mengelola pesanan pelanggan, logistik, keluhan, penagihan, dan pemenuhan pesanan untuk bisnis perisa Robertet. Berkoordinasi dengan penjualan, logistik, manufaktur, dan pelanggan untuk mendukung pengiriman yang akurat dan tepat waktu.
Deskripsi
- Mengelola dan menyampaikan informasi tentang pesanan pelanggan utama selama proses pemenuhan
- Mengelola pesanan sejak pemesanan atau perubahan hingga eskalasi dan pengiriman selesai
- Memastikan pengiriman memenuhi tenggat waktu yang disepakati
- Bermitra dengan Logistik untuk mendukung kepuasan pelanggan
- Menyimpan catatan lengkap tentang interaksi internal dan eksternal dalam basis data
- Meminta penawaran tarif angkutan dan memperoleh informasi pelacakan pengiriman
- Menggunakan beberapa sistem komputer untuk memasukkan dan mengambil data pemrosesan pesanan
- Meninjau laporan harian dan menyelesaikan masalah terkait pesanan
- Mendukung pengambilan pesanan melalui portal pelanggan dan penagihan
- Memproses sampel pengiriman bersama dan sebelum pengiriman
- Memelihara perkiraan pelanggan dan kesepakatan stok di area produksi
- Membukukan pesanan dalam 24 jam setelah diterima dan mengirim konfirmasi dalam 48 jam setelah pembukuan
- Menjawab pertanyaan tentang harga, ketersediaan inventaris, dan pelacakan pengiriman
- Menyelidiki dan menyelesaikan ketidaksesuaian harga, keluhan, pengembalian, kredit, dan klaim angkutan
- Mencatat keluhan pelanggan dalam basis data pengelolaan keluhan
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah untuk akun kompleks dan akun utama
- Secara proaktif membagikan pembaruan rantai pasok tentang bahan baku, jumlah, tanggal produksi dan pengiriman, instruksi khusus, serta hambatan
- Berkoordinasi dengan manajer akun, pelanggan, dan tim internal mengenai tanggal pengiriman, jumlah, permintaan kredit, pengembalian, masalah faktur, dan penyesuaian
- Menghadiri dan mempersiapkan rapat produksi harian
- Membantu pemeliharaan berkas akhir tahun
- Memberikan dukungan pengganti kepada tim
- Menyiapkan laporan aktivitas akun untuk manajemen menggunakan Oracle dan/atau BI
- Membantu melatih karyawan baru
- Mendukung Standar Kualitas Robertet dan SQF serta peningkatan berkelanjutan dalam pengelolaan kualitas
Persyaratan
- Lima tahun pengalaman dalam layanan pelanggan dan pelatihan di industri perisa atau farmasi
- Gelar associate diperlukan
- Kemahiran tingkat lanjut dalam Microsoft Word dan Excel
- Pengalaman menggunakan sistem ERP; pengalaman dengan Oracle lebih disukai
- Kemampuan teknis dan kemampuan mempelajari sistem baru
- Kemampuan dwibahasa Inggris-Spanyol sangat diutamakan
- Keterampilan interpersonal, pengelolaan hubungan, dan komunikasi yang kuat
- Pengetahuan tentang aplikasi komputer yang relevan, termasuk Oracle
- Pengetahuan produk
- Keterampilan menganalisis dan menyelesaikan masalah
- Perhatian yang cermat terhadap detail dan akurasi
- Keterampilan pengumpulan data dan entri pesanan
- Sikap profesional saat menelepon serta kemampuan komunikasi, interpersonal, dan organisasi yang sangat baik
- Kemampuan mengelola banyak tugas
- Komitmen terhadap Standar Kualitas Robertet dan SQF serta peningkatan berkelanjutan sistem pengelolaan kualitas
- Kemampuan untuk sering berjalan, duduk, berdiri, dan menaiki tangga
- Kemampuan menjangkau di atas tinggi bahu, di bawah pinggang, dan mengangkat barang sesuai kebutuhan
- Kemampuan menggunakan teknik pengangkatan yang benar, termasuk mengangkat hingga 25 pon bila diperlukan
- Kemampuan menggunakan alat pelindung diri bila diperlukan
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif
- Paket manfaat kesehatan
- Manfaat kesehatan dan kebugaran
- Manfaat emosional dan kesejahteraan
- Manfaat tabungan untuk tujuan saat ini dan masa depan
- Satu hari kerja berbayar untuk kegiatan sukarela
- Kesempatan untuk mengembangkan diri, bertumbuh, dan memajukan karier