Robertet Group
Robertet Group
Robertet Group एक परिवार-नियंत्रित फ्रांसीसी निर्माता है, जो सुगंध, फ्लेवर, प्राकृतिक सामग्री तथा स्वास्थ्य और सौंदर्य के सक्रिय घटकों में विशेषज्ञता रखता है। 1850 में ग्रास में स्थापित यह कंपनी पौधों की सोर्सिंग और प्राकृतिक कच्ची सामग्रियों के विकास से लेकर हाइड्रो-डिस्टिलेशन, मॉलिक्यूलर डिस्टिलेशन और CO2 एक्सट्रैक्शन जैसी निष्कर्षण तकनीकों तक पूरी प्रक्रिया का प्रबंधन करती है, फिर इन सामग्रियों का उपयोग तैयार सुगंध और फ्लेवर उत्पादों में करती है। 17 क्रिएशन केंद्रों, 1,600 से अधिक प्राकृतिक सामग्रियों, 50 से अधिक देशों में संचालन और 2,500 से अधिक कर्मचारियों वाली Robertet परफ्यूमरी, खाद्य एवं पेय फ्लेवरिंग, सौंदर्य और वेलनेस बाजारों के ग्राहकों को सेवाएं देती है। Hitex और Bionov के माध्यम से इसकी गतिविधियों में न्यूट्रिकोस्मेटिक्स भी शामिल हैं, जिससे यह समूह सामग्री, फॉर्मुलेशन, विनिर्माण, अनुसंधान और वाणिज्यिक विकास से जुड़ी भूमिकाओं के लिए प्रासंगिक बनता है।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, फ्लेवर उद्योग — ऑन-साइट

Robertet के फ्लेवर व्यवसाय के लिए ग्राहक ऑर्डर, लॉजिस्टिक्स, शिकायतों, इनवॉइसिंग और पूर्ति का प्रबंधन करें। सटीक और समय पर डिलीवरी के लिए बिक्री, लॉजिस्टिक्स, विनिर्माण और ग्राहकों के साथ समन्वय करें।

विवरण

  • पूर्ति प्रक्रिया के दौरान प्रमुख ग्राहक ऑर्डरों की जिम्मेदारी लेना और उनके बारे में संवाद करना
  • बुकिंग या संशोधन से लेकर एस्केलेशन और डिलीवरी पूरी होने तक ऑर्डरों का प्रबंधन करना
  • यह सुनिश्चित करना कि शिपमेंट सहमत समय-सीमा के भीतर पूरे हों
  • ग्राहक संतुष्टि में सहायता के लिए लॉजिस्टिक्स टीम के साथ साझेदारी करना
  • डेटाबेस में आंतरिक और बाहरी संवादों का पूरा रिकॉर्ड रखना
  • फ्रेट-दर के कोटेशन का अनुरोध करना और शिपमेंट-ट्रैकिंग विवरण प्राप्त करना
  • ऑर्डर-प्रोसेसिंग डेटा दर्ज करने और प्राप्त करने के लिए कई कंप्यूटर प्रणालियों का उपयोग करना
  • दैनिक रिपोर्टों की समीक्षा करना और ऑर्डर से संबंधित समस्याओं का समाधान करना
  • ग्राहक पोर्टल से ऑर्डर प्राप्त करने और इनवॉइसिंग में सहायता करना
  • सह-शिपमेंट और प्री-शिपमेंट नमूनों की प्रक्रिया करना
  • ग्राहक पूर्वानुमानों और फ्लोर-स्टॉक समझौतों को बनाए रखना
  • प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर ऑर्डर बुक करना और बुकिंग के 48 घंटे के भीतर पुष्टि भेजना
  • मूल्य निर्धारण, इन्वेंटरी उपलब्धता और शिपमेंट ट्रैकिंग से जुड़े प्रश्नों का उत्तर देना
  • मूल्य विसंगतियों, शिकायतों, रिटर्न, क्रेडिट और फ्रेट दावों की जांच कर समाधान करना
  • ग्राहक शिकायतों को शिकायत-प्रबंधन डेटाबेस में दर्ज करना
  • जटिल और प्रमुख खातों से जुड़ी समस्याओं का विश्लेषण कर समाधान करना
  • कच्चे माल, मात्रा, उत्पादन और शिपिंग तिथियों, विशेष निर्देशों और बाधाओं से जुड़े आपूर्ति-श्रृंखला अपडेट सक्रिय रूप से साझा करना
  • शिपमेंट तिथियों, मात्राओं, क्रेडिट अनुरोधों, रिटर्न, इनवॉइस समस्याओं और समायोजनों पर खाता प्रबंधकों, ग्राहकों और आंतरिक टीमों के साथ समन्वय करना
  • दैनिक उत्पादन बैठकों में भाग लेना और उनकी तैयारी करना
  • वर्षांत फाइलों के रखरखाव में सहायता करना
  • टीम को बैकअप सहायता प्रदान करना
  • Oracle और/या BI का उपयोग करके प्रबंधन के लिए खाता-गतिविधि रिपोर्ट तैयार करना
  • नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में सहायता करना
  • Robertet और SQF गुणवत्ता मानकों तथा गुणवत्ता-प्रबंधन में निरंतर सुधार का समर्थन करना

आवश्यकताएँ

  • फ्लेवर या फार्मास्यूटिकल उद्योग में ग्राहक सेवा और प्रशिक्षण का पांच वर्ष का अनुभव
  • एसोसिएट डिग्री आवश्यक है
  • Microsoft Word और Excel में उन्नत दक्षता
  • ERP प्रणाली के उपयोग का अनुभव; Oracle का अनुभव वांछनीय है
  • तकनीकी समझ और नई प्रणालियां सीखने की क्षमता
  • अंग्रेजी-स्पेनिश द्विभाषी क्षमता अत्यधिक वांछनीय है
  • मजबूत पारस्परिक, संबंध-प्रबंधन और संचार कौशल
  • Oracle सहित संबंधित कंप्यूटर अनुप्रयोगों का ज्ञान
  • उत्पाद ज्ञान
  • समस्या विश्लेषण और समाधान कौशल
  • विवरण और सटीकता पर सावधानीपूर्वक ध्यान
  • डेटा संग्रह और ऑर्डर प्रविष्टि कौशल
  • उत्कृष्ट टेलीफोन शिष्टाचार, संचार, पारस्परिक और संगठनात्मक क्षमताएं
  • कई कार्यों को प्रबंधित करने की क्षमता
  • Robertet और SQF गुणवत्ता मानकों तथा गुणवत्ता-प्रबंधन प्रणालियों में निरंतर सुधार के प्रति प्रतिबद्धता
  • बार-बार चलने, बैठने, खड़े होने और सीढ़ियां चढ़ने की क्षमता
  • कंधे की ऊंचाई से ऊपर, कमर से नीचे तक पहुंचने और आवश्यकता के अनुसार उठाने की क्षमता
  • आवश्यकता पड़ने पर 25 पाउंड तक वजन उठाने सहित उचित उठाने की तकनीकों का उपयोग करने की क्षमता
  • आवश्यकता पड़ने पर व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरणों का उपयोग करने की क्षमता

लाभ

  • प्रतिस्पर्धी पारिश्रमिक
  • स्वास्थ्य लाभ पैकेज
  • स्वास्थ्य और कल्याण लाभ
  • भावनात्मक और कल्याण संबंधी लाभ
  • वर्तमान और भविष्य के लक्ष्यों के लिए बचत लाभ
  • वेतन सहित स्वयंसेवा दिवस
  • अपने करियर को विकसित करने, आगे बढ़ाने और प्रगति करने के अवसर

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