
Robertet Group 是一家由家族控股的法国制造商,专注于香水、香精、天然成分以及健康与美容活性成分。公司于 1850 年在格拉斯创立,业务涵盖从植物采购和天然原料开发,到采用水蒸气蒸馏、分子蒸馏和二氧化碳萃取等技术进行提取,再将这些成分应用于香水和香精成品创作的完整流程。Robertet 在全球设有 17 个创作中心,拥有超过 1,600 种天然原料,业务遍及 50 多个国家,并拥有超过 2,500 名员工,为香水、食品和饮料调味、美容及健康养生市场的客户提供服务。集团还通过 Hitex 和 Bionov 开展口服美容业务,因此相关岗位范围涵盖成分、配方、制造、研究和商业开发等领域。
客户服务代表,香精香料行业——现场办公
负责Robertet香精香料业务的客户订单、物流、投诉、开票和履约管理。协调销售、物流、生产和客户,确保交付准确及时。
描述
- 在整个履约过程中负责并沟通重要客户订单
- 管理从订单下单或修改、升级处理到完成交付的全过程
- 确保货物按约定期限发运
- 与物流部门合作,支持客户满意度
- 在数据库中完整记录内外部沟通情况
- 申请运费报价并获取货运跟踪信息
- 使用多个计算机系统录入和检索订单处理数据
- 查看每日报告并解决订单相关问题
- 支持从客户门户提取订单和进行开票
- 处理合并发运和发运前样品
- 维护客户预测和库存协议
- 在收到订单后24小时内完成下单,并在下单后48小时内发送确认
- 回答有关价格、库存可用性和货运跟踪的问题
- 调查并解决价格差异、投诉、退货、贷项和运费索赔
- 在投诉管理数据库中记录客户投诉
- 排查并解决复杂客户和重点客户的问题
- 主动分享原材料、数量、生产和发运日期、特殊说明及障碍等供应链更新
- 协调客户经理、客户和内部团队,处理发运日期、数量、信用额度申请、退货、发票问题及调整事项
- 参加每日生产会议并做好准备
- 协助年终文件维护
- 为团队提供备援支持
- 使用Oracle和/或BI为管理层准备客户活动报告
- 协助培训新员工
- 支持Robertet和SQF质量标准,以及持续改进质量管理工作
任职要求
- 具有香精香料或制药行业五年客户服务和培训经验
- 要求具备副学士学位
- 熟练使用Microsoft Word和Excel
- 具有ERP系统使用经验;有Oracle经验者优先
- 具备技术能力并能学习新系统
- 具备英语和西班牙语双语能力者优先
- 具备出色的人际交往、关系管理和沟通能力
- 了解相关计算机应用程序,包括Oracle
- 具备产品知识
- 具备问题分析和解决能力
- 注重细节并确保准确性
- 具备数据收集和订单录入能力
- 具备出色的电话沟通礼仪、沟通、人际交往和组织能力
- 能够管理多项任务
- 致力于遵守Robertet和SQF质量标准,并持续改进质量管理体系
- 能够经常步行、坐下、站立和上下楼梯
- 能够伸手至肩部以上、腰部以下,并按需搬 lifting
- 能够使用正确的搬运技巧,包括在需要时搬运25磅以内的物品
- 需要时能够使用个人防护装备
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 健康福利套餐
- 健康与保健福利
- 情绪与身心健康福利
- 面向当前和未来目标的储蓄福利
- 带薪志愿服务日
- 发展、成长和推进职业生涯的机会